Тип запроса

Тип поможет сортировать запросы по сути обращения и расставить приоритет выполнения. Значения типов вы можете определить сами, мы предлагаем такие стандартные значения:

  • Вопрос — обычное обращение клиента с целью уточнить информацию.
  • Задача — кроме ответа на вопрос требуется выполнить действие: отправить справку или поменять товар.
  • Проблема — сложный, нестандартный вопрос, претензия.
  • Инцидент — массовая проблема, требующая срочного внимания и последующего информирования всех пострадавших о решении.

Как поменять тип?

Меняйте тип в ниспадающем меню в предпоследней иконке с восклицательным знаком.