Настройка уведомлений по SLA

Чтобы вовремя реагировать на запросы, которые вот-вот просрочатся, можно настроить уведомления о них на почту. Для этого:

  1. Настраиваем рабочее время компании по инструкции. Это важно, если вы не работаете 24/7.
  2. В разделе Автоматизация — Правила настраиваем правило, которое будет отправлять сообщение на почту, если до просрочки SLA остается совсем немного времени. Например, так: