Отправка смс из Юздеска

Чтобы отправить смс из Юздеска у вас должен быть:

  • Действующий аккаунт в любом сервисе смс-рассылок с открытым API и возможностью поддерживать отправку сообщений через GET-запрос (например, sms.ru);
  • Настроенное правило или шаблон, которые будут этот запрос отправлять из системы.

​Настройка GET - запроса

​1. ​При настройке правила или шаблона, для отправки смс, выберите действие «GET-запрос»​;

2. В строку GET запроса справа вставьте ссылку вида: https://sms.ru/sms/send?api_id=6293D7B0-9B1B-89BE-... 

Где:
  • sms.ru -  адрес сервиса смс-рассылок, который вы используете;
  • после send?api_id= - ваш уникальный ключ провайдера. Получите ключ в личном кабинете сервиса, который вы используете.
В поле текста можно использовать любое значение, включая переменные (значение будет подставляться самостоятельно системой для каждого запроса отдельно). Например:
  • {{client_phone}} - переменная для вставки номера клиента из Юздеска;
  • {{ticket_message_last}} - переменная, которая подставит последнее добавленное сообщение в тикете.

​Для каждого дополнительного поля, которое у вас настроено, также можно назначить переменную. Например, вместо {{client_phone}} может быть {{user_phone}}, которая подтягивает номер агента.

Важно! Тренироваться лучше всего на шаблонах, отправляя их вручную, чтобы убедиться, что все уходит в нужном формате и количестве. В правиле и в шаблоне должен быть текст, который добавится последним комментарием в обращение и тем самым отправится получателю. Действие отправки GET-запроса должно идти строго после добавления комментария.

Примеры кейсов для настройки отправки смс

1. Внутренним сотрудникам:
1.1. Напоминание о тикете, например, когда агент забывает обработать заявки, которые давно ждут ответа, а вы устали писать ему на почту. 
Пример правила:
1.2. Если ваш сотрудник не работает за компьютером, то вы можете настроить ему напоминание на телефон, как только у него будет новое обращение;
Пример правила:

1.3. Уведомление об особом событии в Юздеске: написал VIP-клиент или приоритет у обращения высокий. 

Пример правила:

2. Клиенту:
2.1. Напоминание о встречеВы договорились с клиентом о встрече и хотите, чтобы он точно не забыл (или не потерялся). После договоренности добавьте внутренним комментарием к обращению шаблон, отправляющий смс.
Пример шаблона:
2.2. Отправка обновленного статуса обращения. Клиент ждет от вас обратной связи по обращению и боится пропустить обновление. Ему важно знать, что вы сделали и когда. Можно настроить дополнительную отправку смс по шаблону (в момент, когда вы пишете клиенту, что все готово), а можно создать правило, которое будет посылать такие смс просто при смене статуса - автоматически. 
Настройка через правило может быть актуально для запросов определенной категории: тех, которые не нуждаются в каком-то пояснении, но для них важен сам факт изменения статуса с одного на другой.

Пример правила:

2.3. Отправка CSAT после телефонного звонка. Если ваш телефонный канал подключен к Юздеску, после разговора можно спросить у клиента, как все прошло и пополнить статистику по качеству работы поддержки. Как только разговор завершился и тикет выполнен, клиенту автоматически будет уходить смс с вопросом.

В зависимости от сервиса, который вы используете для отправки и приема смс, можно отправлять как ссылки из раздела настроек, так и просьбу описать вашу работу в цифрах (при условии, что вам есть, как обработать эту обратную связь)

Пример правила: 

Была ли статья полезна?

Да Нет