Работа с дополнительными полями в запросах, фильтрах и отчетах

В запросе

Дополнительные поля отображаются на панели управления запросом. Если есть хотя бы одно обязательное поле, то над иконкой горит красная звездочка.

Внесите нужное значение и нажмите применить. Если в свойствах дополнительного поля задано добавление тега, то к запросу добавится тег.

В фильтрах

На главной странице запросов https://secure.usedesk.ru/tickets добавляются фильтры по дополнительным полям. По ним можно сортировать запросы. Для доп. поля с типом текст — просто введите текст в поле.


В отчетах

В разделе отчетов в блоке фильтров слева появляется фильтр по дополнительным полям. Всю отчетность можно отфильтровать только по запросам, где есть выбранные поля.