Подключение каналов

Почта
Обрабатывайте письма клиентов в Юздеске.
5 статей
Виджет

Настройте для обращений виджет на вашем сайте.

2 статьи
Мессенджеры
Подключите к Юздеску Телеграм, Viber, Whatsapp и Facebook.
4 статьи
Социальные сети
Подключите к Юздеску Facebook, Вконтакте, Одноклассники и Инстаграм.
5 статей
Телефония
Создавайте тикеты из звонков автоматически: интеграция с Манго, Гравител, МГТС, Дом.ру и еще 13 операторами.
20 статей

Работа с обращениями

Онлайн-чат

Управление чатом, кобраузинг и статусы работы агентов.

5 статей
Список запросов

Работа со списком, фильтрация, поиск и создание запросов.

4 статьи
Карточка запроса

Работа с обращениями: теги, статусы, ответы и комментарии.

15 статей
Клиенты и компании

Карточка клиента и компании, работа со списком клиентов​.

4 статьи

Настройки и пользователи

Совместная работа в команде

Работа со списком агентов, добавление и редактирование агентов, группы агентов, бот.

5 статей
Общие настройки компании

Настройка компании и рабочего времени, черный/белый списки, СSI, Чат-бот, SLA и блоки.​

6 статей
Дополнительные поля

Настройка дополнительных полей​.​

5 статей
База знаний

​Всё о том, как создать удобный и красивый справочный центр.​​

3 статьи

Автоматизация

Правила
Настройте автоматические триггеры, чтобы переоткрывать запросы, отправлять ответы клиентам и распределять назначения на агентов.
12 статей
Шаблоны
Сохраните самые популярные ответы агентов, чтобы сэкономить время и оптимизировать работу поддержки.
3 статьи

Отчеты

Виды отчетов
5 видов отчетов для детальной статистики по работе поддержки.
5 статей

Интеграции и API

Внешние интеграции
Zapier, RetailCRM, YouScan, AppFollow и многое другое.
16 статей
API
Работайте с Юздеском по API. Метод найдется для всего.
3 статьи

Обновления

2018

​Все обновления за 2018 год

3 статьи
2019

Обновления 2019 года

12 статей
2020

Обновления 2020 года

3 статьи

Объявления

Новости и сбои

​Рассказываем тут о новых функциях и всяких разных важностях

2 статьи