Подключение каналов

Почта
Обрабатывайте письма клиентов в Юздеске.
Виджет

Настройте для обращений виджет на вашем сайте.

Мессенджеры
Подключите к Юздеску Телеграм, Viber, Whatsapp и Facebook.
Социальные сети
Подключите к Юздеску Facebook, Вконтакте, Одноклассники и Инстаграм.
Телефония
Создавайте тикеты из звонков автоматически: интеграция с Манго, Гравител, МГТС, Дом.ру и еще 13 операторами.

Работа с обращениями

Онлайн-чат

Управление чатом, кобраузинг и статусы работы агентов.

Список запросов

Работа со списком, фильтрация, поиск и создание запросов.

Карточка запроса

Работа с обращениями: теги, статусы, ответы и комментарии.

Клиенты и компании

Карточка клиента и компании, работа со списком клиентов​.

Настройки и пользователи

Совместная работа в команде

Работа со списком агентов, добавление и редактирование агентов, группы агентов, бот.

Общие настройки компании

Настройка компании и рабочего времени, черный/белый списки, СSI, Чат-бот, SLA и блоки.

Дополнительные поля

Настройка дополнительных полей​.

База знаний

​Всё о том, как создать удобный и красивый справочный центр.

Автоматизация

Правила
Настройте автоматические триггеры, чтобы переоткрывать запросы, отправлять ответы клиентам и распределять назначения на агентов.
Шаблоны
Сохраните самые популярные ответы агентов, чтобы сэкономить время и оптимизировать работу поддержки.

Отчеты

Виды отчетов
5 видов отчетов для детальной статистики по работе поддержки.

Интеграции и API

Внешние интеграции
Zapier, RetailCRM, YouScan, AppFollow и многое другое.
API
Работайте с Юздеском по API. Метод найдется для всего.

Обновления

2018

​Все обновления за 2018 год

2019

Обновления 2019 года

2020

Обновления 2020 года

Объявления

Новости и сбои

​Рассказываем тут о новых функциях и всяких разных важностях