Подключение каналов

Почта
Обрабатывайте письма клиентов в Юздеске.
5 статей
Онлайн-чат и виджет
Как подключить и настроить чат и виджет на сайте.
7 статей
Мессенджеры
Подключите к Юздеску Телеграм, Viber, Whatsapp и Facebook.
4 статьи
Социальные сети
Подключите к Юздеску Facebook, Вконтакте, Одноклассники и Инстаграм.
5 статей
Телефония
Создавайте тикеты из звонков автоматически: интеграция с Манго, Гравител, МГТС, Дом.ру и еще 13 операторами.
19 статей

Работа с обращениями

Входящие запросы
Как работать с обращениями: клиенты, теги, статусы, ответы и комментарии.
19 статей
Исходящие запросы
Напишите клиенту первым.
2 статьи
Запрос оценки качества поддержки
Собирайте обратную связь, чтобы узнать, как клиенты оценивают работу вашей поддержки.
2 статьи

Настройки и пользователи

Совместная работа в команде

Работа со списком агентов, добавление и редактирование агентов, группы агентов, Usedesk Bot​

5 статей
Дополнительные поля
Как создать и работать с дополнительными полями в запросе.
4 статьи
Настройки компании

Настройка компании, черный/белый списки, рабочее время, SLA, Чат-бот

6 статей
База знаний

​Всё о том, как создать удобный и красивый справочный центр.​​

3 статьи

Автоматизация

Правила
Настройте автоматические триггеры, чтобы переоткрывать запросы, отправлять ответы клиентам и распределять назначения на агентов.
11 статей
Шаблоны
Сохраните самые популярные ответы агентов, чтобы сэкономить время и оптимизировать работу поддержки.
2 статьи

Отчеты

Виды отчетов
5 видов отчетов для детальной статистики по работе поддержки.
6 статей

Интеграции и API

Внешние интеграции
Zapier, RetailCRM, YouScan, AppFollow и многое другое.
16 статей
API
Работайте с Юздеском по API. Метод найдется для всего.
3 статьи

Обновления

2018

​Все обновления за 2018 год

3 статьи
2019

Обновления 2019 года

11 статей