Подключение каналов

Почта

Обрабатывайте письма клиентов в Юздеске.

Онлайн-чат и виджет

Как подключить и настроить чат и виджет на сайте.

Мессенджеры

Подключите к Юздеску Телеграм, Viber, Whatsapp и Facebook.

Социальные сети

Подключите к Юздеску Facebook, Вконтакте, Одноклассники и Инстаграм.

Телефония

Создавайте тикеты из звонков автоматически: интеграция с Манго, Гравител, МГТС, Дом.ру и еще 13 операторами.

Работа с обращениями

Входящие запросы

Как работать с обращениями: клиенты, теги, статусы, ответы и комментарии.

Исходящие запросы

Напишите клиенту первым.

Запрос оценки качества поддержки

Собирайте обратную связь, чтобы узнать, как клиенты оценивают работу вашей поддержки.

Настройки и пользователи

Совместная работа в команде

Добавление агентов, групп, детектор коллизий.

Дополнительные поля

Как создать и работать с дополнительными полями в запросе.

Настройки компании

Настройка компании, черный/белый списки, рабочее время, SLA.

Автоматизация

Правила

Настройте автоматические триггеры, чтобы переоткрывать запросы, отправлять ответы клиентам и распределять назначения на агентов.

Шаблоны

Сохраните самые популярные ответы агентов, чтобы сэкономить время и оптимизировать работу поддержки.

Отчеты

Виды отчетов

5 видов отчетов для детальной статистики по работе поддержки.

Интеграции и API

Внешние интеграции

Zapier, RetailCRM, YouScan, AppFollow и многое другое.