Подключение каналов

Почта

Обрабатывайте письма клиентов в Юздеске

Виджет

Настройте виджет на вашем сайте для работы с обращениями

Мессенджеры

Подключите к Юздеску Telegram, Viber и WhatsApp

Социальные сети

Подключите к Юздеску ФБ*, ВКонтакте, Одноклассники и Insta*

Телефония

Создавайте запросы из звонков автоматически: интеграция с Манго, Гравител, Телфин и другими операторами

Дополнительные настройки

Задержка для пропущенных, max чатов на одного агента и другие

Работа с обращениями

Онлайн-чат

Управление чатом, кобраузинг и статусы работы агентов

Список запросов

Работа со списком, фильтрация, поиск и создание запросов

Карточка запроса

Работа с обращениями: теги, статусы, ответы и комментарии

Клиенты и компании

Карточка клиента и компании, работа со списком клиентов

Горячие клавиши

Сочетания горячих клавиш для быстрой работы

Настройки и пользователи

Совместная работа в команде

Работа со списком агентов, добавление и редактирование агентов, группы агентов, бот

Общие настройки компании

Настройка компании и рабочего времени, чёрный/белый списки, СSI, SLA и блоки

Дополнительные поля

Настройка дополнительных полей

База знаний

Всё о том, как создать удобный и красивый справочный центр

Автоматизация

Правила

Настройте автоматические правила, чтобы переоткрывать запросы, отправлять ответы клиентам и распределять запросы на агентов

Шаблоны

Сохраните самые популярные ответы агентов, чтобы сэкономить время и оптимизировать работу поддержки

Отчеты

Виды отчетов

6 видов отчётов для детальной статистики по работе поддержки

Интеграции и API

CRM

Интеграции с CRM: AmoCRM, Битрикс24, RetailCRM и другие

Таск-трекеры

Интеграции с таск-трекерами: Jira, Asana, Tmetric

Мониторинг упоминаний и отзывов

Интеграции с AppFollow, YouScan, Яндекс.Маркетом, Brand Analytics, RocketData, Медиалогией и Поинтер

Работа с мессенджерами

Интеграции для создания ботов и общения с клиентами: Botmother, Infobip, Landbot, Acebot

Чат-боты

Интеграция с чат-ботами WikiBot и ДиалТех

Прочие интеграции

Речевая аналитика Tinkoff, Zapier, Azure, Albato и другие

API

Работайте с Юздеском по API. Метод найдётся для всего

Мобильное приложение

Настройки

Настройки push-уведомлений

Обновления

2024

Обновления 2024 года

2023

Обновления 2023 года

2022

Обновления 2022 года

2021

Обновления 2021 года

2020

Обновления 2020 года

2019

Обновления 2019 года

2018

​Обновления 2018 года