Подключение каналов

Почта
Обрабатывайте письма клиентов в Юздеске.
Онлайн-чат и виджет
Как подключить и настроить чат и виджет на сайте.
Мессенджеры
Подключите к Юздеску Телеграм, Viber, Whatsapp и Facebook.
Социальные сети
Подключите к Юздеску Facebook, Вконтакте, Одноклассники и Инстаграм.
Телефония
Создавайте тикеты из звонков автоматически: интеграция с Манго, Гравител, МГТС, Дом.ру и еще 13 операторами.

Работа с обращениями

Входящие запросы
Как работать с обращениями: клиенты, теги, статусы, ответы и комментарии.
Исходящие запросы
Напишите клиенту первым.
Запрос оценки качества поддержки
Собирайте обратную связь, чтобы узнать, как клиенты оценивают работу вашей поддержки.

Настройки и пользователи

Совместная работа в команде
Добавление агентов, групп, детектор коллизий.
Дополнительные поля
Как создать и работать с дополнительными полями в запросе.
Настройки компании
Настройка компании, черный/белый списки, рабочее время, SLA.

Автоматизация

Правила
Настройте автоматические триггеры, чтобы переоткрывать запросы, отправлять ответы клиентам и распределять назначения на агентов.
Шаблоны
Сохраните самые популярные ответы агентов, чтобы сэкономить время и оптимизировать работу поддержки.

Отчеты

Виды отчетов
5 видов отчетов для детальной статистики по работе поддержки.

Интеграции и API

Внешние интеграции
Zapier, RetailCRM, YouScan, AppFollow и многое другое.
API
Работайте с Юздеском по API. Метод найдется для всего.