Тип поля: вложенный список

Дополнительное поле типа «Вложенный список» – способ распределения информации по уровням. Распределите информацию на два/три уровня в списке, для отображения полей в соответствующей группе.

Откройте раздел «Настройки» «Дополнительные поля» и нажмите кнопку «Создать». Выберите тип поля «Вложенный список».


Значения списка последующего уровня зависят от значений списка предыдущего уровня (например, список первого уровня – Страны, список второго уровня – Города и при выборе России, подтянутся только города России). В Юздеске можно создать максимально три уровня.

1. Укажите название уровней, в соответствующих полях. Первый и второй уровень обязательны:

  • Заголовок списка;
  • Добавить список 2 уровня;
  • Добавить список 3 уровня.

2. Добавьте «Значения» первого уровня и нажмите «Сохранить», при этом значений может быть несколько. Новое значение добавляется по нажатию на плюсик напротив поля «Значения». Удаляется строка пиктограммой минуса.

сохранения в списке дополнительных полей появятся два/три поля разного уровня.

3. Заполните список самого нижнего уровня. В примере – «Улица». Введите все значения, которые могут отображаться в этом поле.


4. Далее по аналогии с первым списком заполните списки первого и второго уровней. Введите список значений, и кликните значок списка рядом с каждым значением. Появится список значений нижнего уровня. Выберите нужные значения для текущего и нажмите «Применить»


Изменение порядка значений на любом уровне реализовано:

  • автоматически (в алфавитном порядке/ по id);
  • вручную (с помощью drag-and-drop)


5. Отметьте свойства полей в каждом уровне:

  • Обязательное поле. Если агент попытается ответить клиенту без заполнения поля, то программа подскажет, что поле нужно сначала заполнить;

  • Присваивать тег. Запросу автоматически присваивается тег соответствующий значению дополнительного поля. Потом на основе тега можно создать новые правила или использовать теги для учета статистики по категориям обращений;

  • Создать как фильтр. На главной странице список запросов можно отфильтровать по значению дополнительного поля, чтобы видеть запросы только с определенной категорией;


  • Добавить в интерфейс запроса. Эта настройка позволяет вывести некоторые поля на видное место внутри карточки запроса, чтобы сэкономить время и держать их на виду с возможностью заполнения.

Важно! Если сохранить поле прямо сейчас, не редактируя нижние настройки, то по умолчанию оно отобразится у всех запросов в аккаунте. Если дополнительное поле необходимо для конкретных ситуаций, то задайте условия, при которых оно отобразится в карточке запроса (п.6)

6. Включите поле при определенных условиях:

  • Все условия – каждое из выбранных условий должно быть соблюдено, чтобы поле отображалось в карточке запроса;
  • Одно из условий – должно соблюдаться хотя бы одно из выбранных условий.

Эта часть настройки позволяет более гибко настроить систему под каждый отдел компании или тип запроса, в отдельных случаях оставляя страницу запроса «чистой» от лишних полей.

Если выбрано только два уровня и надо добавить третий, кликните на второй уровень и добавьте третий уровень по кнопке «Добавить список 3 уровня».

О том, как работать с дополнительными полями в Юздеске, читайте здесь.

Была ли статья полезна?

Да Нет