Правила

Правила — это условия и действия, которые выполняются при заданных условиях. Правила помогут сэкономить время обработки запросов и настроить бизнес-процессы.

Пример

Если сообщение срочное от вип клиента, оно обязательно должно быть передано руководителю.

Как создать правило?

  1. В разделе Автоматизация – Правила нажмите кнопку создать

2. Назовите правило. Лучше, если название отражает суть правила. В нашем случае «Вип-срочно-руководитель».

3. Включите правило, отметив галочку в чекбоксе, чтобы оно действовало. Если правило не включено, оно будет отображаться в списке как неактивное.


4. Теперь добавляем условия. Посмотрим, как работают разные типы условий.

Все условия — каждое из выбранных условия должно быть соблюдено, чтобы правило сработало.

Одно из условий — должно соблюдаться хотя бы одно из выбранных условий.

В нашем случае условие, которое обязательно должно соблюдаться, это тип клиента – вип.

Как определить срочность запроса? Клиент укажет в теме или в самом сообщении слова «срочно», «важно», «немедленно». Должны ли все эти условия соблюдаться одновременно? Нет. Клиент может указать любое из слов, но нам надо учесть все варианты «или-или». Поэтому мы добавляем в «одно из условий» все возможные варианты.

5. Осталось выбрать действия. В примере нам нужно выполнить два действия: повысить приоритет и назначить на Катерину Виноходову.

Нажимаем Сохранить.

Как использовать правила?

В разделе Автоматизация-Правила вы видите список активных правил и неактивных. Активные правила уже действуют. Неактивные можно включить, нажав значок редактирования

и далее поставив галочку в чек-боксе включить . Аналогичным образом отключаются активные правила.

Обратите внимание на порядок правил, он важен, правила выполняются по порядку. Первым выполняется правило, расположенное выше. Для изменения порядка правил, просто перетяните правило на нужное место, удерживая левую кнопку мыши.

Важно! Все автоматические сообщения и уведомления, которые настроены правилами, отправляются от имени нашего бота — Usedesk Bot (если исходящие сообщения в канале настроены от имени агента). Бот числится в вашем аккаунте как отдельный, особый пользователь, поэтому вы просто можете переименовать его в разделе Настройки — Агенты — Бот, присвоив "человеческое" имя