Настройка профиля агента

Чтобы просмотреть или отредактировать профиль агента, откройте раздел «Агенты», выберите сотрудника и нажмите на иконку «Профиль». Если вы настраиваете свой профиль, нажмите на аватарку слева.

Карточка настройки профиля агента включает 3 блока:

1. Профиль
Заполните поля:
  • Аватар;
  • Электронный адрес;
  • Пароль;
  • Имя;
  • Должность;
  • Телефон;
  • Язык;

Описание вышеуказанных полей можете посмотреть здесь.

  • Автоматический оффлайн - режим, когда система сама переводит статус сотрудника в оффлайн режим в рамках чата, как только сотрудник завершил сессию (вышел из Юздеска или отключил компьютер). При этом, если настройка отключена, агент самостоятельно управляет своим статусом (например, при завершении сессии сотрудник не перевел статус в оффлайн режим - обращения клиентов будут приходить, режим онлайн).
  • Использовать личную подпись;
  • Личная подпись. Если включить личную подпись в чекбоксе, в каждом ответе будет подпись, в независимости от канала, по которому пришел запрос. Общую подпись для всех сотрудников может включить сотрудник в роли администратора и сотрудник, состоящий в группе с такими правами в разделе «Каналы» на каждом канале.

2. Телефония

Если в Юздеске подключен виртуальный телефонный канал, и вы по нему отвечаете на звонки клиентов, то тикеты с вашими разговорами автоматически привязываются к вашему аккаунту. При выборе телефонии заполните поле «ID оператора», значение которого зависит от выбранной телефонии.

Блок «Телефония» будет отображаться при настройке профиля агента, если создан один и более канал телефонии.

3. Уведомления

Каждый сотрудник может настроить, какие уведомления он будет получать:

1. Почтовые уведомления - приходят на почту, которая привязана к аккаунту Юздеска. Если личная почта привязана как канал, то произойдет закольцевание писем и уведомлений. В таком случае все уведомления нужно отключить;

2. Браузерные уведомления - отображаются в браузере, по которым вы можете перейти к работе с обращением (нажмите на браузерное уведомление).

Для этого поставьте галочку напротив нужного типа уведомления для почты и/или браузера:

  • Добавлен новый запрос – уведомление придет текущему агенту при добавлении нового запроса;
  • Запрос назначен на меня – уведомление придет текущему агенту на которого назначен запрос;
  • Запрос назначен на группу – уведомление придет всем агентам, которые состоят в группе, на которую назначен запрос;
  • Когда меня упомянули в тикете – уведомление придет текущему агенту, которого упомянули в тикете через @;
  • Запрос назначен на другого агента – уведомление придет текущему агенту, если запрос назначен на другого агента;
  • Клиент ответил в неназначенный запрос – уведомление придет текущему агенту, если клиент ответил в неназначенный запрос;
  • Клиент ответил в мой запрос – уведомление придет текущему агенту, на которого назначен запрос и клиент в него написал ответ;
  • Клиент ответил в запрос другого агента – уведомление придет текущему агенту, на которого НЕ назначен запрос и клиент в него написал ответ;
  • Когда агент ответил в неназначенный запрос – уведомление придет текущему агенту, на которого НЕ назначен запрос и другой агент ответил клиенту;
  • Когда агент ответил в мой запрос – уведомление придет текущему агенту, на которого назначен запрос и другой агент ответил клиенту;
  • Когда добавлен комментарий в мой запрос – уведомление придет текущему агенту, на которого назначен запрос и другой агент написал внутренний комментарий;
  • Когда клиент оставил оценку в моем запросе – уведомление придет текущему агенту, на которого назначен запрос и клиент поставил оценку;
  • Когда клиент оставил оценку в запросе другого агента – уведомление придет текущему агенту, на которого НЕ назначен запрос и клиент поставил оценку;
  • Уведомлять когда все офлайн в чате – уведомление придет текущем агенту, когда не будет ни одного агента онлайн в чатах;
  • Клиент ответил в мой чат – уведомление придет текущему агенту, на которого назначен чат и клиент в него написал ответ;
  • Бот ответил в мой чат – уведомление придет текущему агенту, на которого назначен чат и бот в него написал ответ клиенту;
  • Агент ответил в мой чат – уведомление придет текущему агенту, на которого назначен чат и другой агент в него написал ответ клиенту;
  • Чат назначен на меня – уведомление придет текущему агенту на которого назначен чат;
  • Телефония. Создан запрос – уведомление придет текущему агенту, если создан запрос по каналу телефонии;
  • Каналы. Нет сообщений – настройка для уведомлений о доступности канала. Если будут отсутствовать сообщения в канале на протяжении указанного в настройке времени (настраивается в канале), то будет отправлено уведомление текущему сотруднику.



Также в настройках есть возможность изменять звук браузерного уведомления. На выбор пять звуков разной тональности, которые можно прослушать, перед тем как сохранить настройки.

После внесения всех изменений нажмите «Сохранить».

Настраивать профиль агента может сотрудник с правами «Администратор» и сотрудник, состоящий в группе с такими правами.

Сотрудник, с правами «Внутренний сотрудник» и «Агент поддержки» не может настраивать следующие типы уведомлений:

  • Добавлен новый запрос;
  • Запрос назначен на другого агента;
  • Клиент ответил в неназначенный запрос;
  • Клиент ответил в запрос другого агента;
  • Когда агент ответил в неназначенный запрос;
  • Когда клиент оставил оценку в запросе другого агента;
  • Уведомлять, когда все оффлайн в чате

4. Лента активности

Список действий текущего пользователя за определенную дату.

Действия агента сведены в таблицу "Лента активности", которая расположена в профиле агента и включает в себя два подраздела

  1. Статус
  2. Действия


Была ли статья полезна?

Да Нет