Настройка профиля агента

Чтобы просмотреть или отредактировать профиль агента, откройте раздел «Агенты», выберите сотрудника и нажмите на иконку «Профиль». Если вы настраиваете свой профиль, можно нажать на на аватарку слева.


Карточка настройки профиля агента включает три блока:

Профиль

Заполните поля:
  • Аватар;
  • Электронный адрес;
  • Пароль;
  • Имя;
  • Должность;
  • Телефон;
  • Язык;

Описание вышеуказанных полей можете посмотреть здесь.

  • Автоматический офлайн — режим, когда система сама переводит статус сотрудника в офлайн, как только он вышел из Юздеска или выключил компьютер. При отключенной настройке агент самостоятельно управляет статусом — обращения клиентов будут приходить, если агент оставит режим онлайн при завершённой сессии;
  • Использовать личную подпись;
  • Личная подпись. Если включить личную подпись в чекбоксе, в каждом ответе будет подпись — вне зависимости от канала, по которому пришёл запрос. Общую подпись для всех сотрудников может включить сотрудник в роли администратора и сотрудник, состоящий в группе с такими правами в разделе «Каналы» на каждом канале.


Телефония

Если в Юздеске подключен виртуальный телефонный канал и вы отвечаете по нему на звонки клиентов, запросы с вашими разговорами автоматически привязываются к вашему аккаунту. При выборе телефонии заполните поле «ID оператора», значение которого зависит от выбранной телефонии.


Уведомления

Каждый сотрудник может настроить, какие уведомления он будет получать:

Почтовые уведомления — приходят на почту, которая привязана к аккаунту Юздеска. Если личная почта привязана как канал, письма и уведомления будут отправляться бесконечно. В таком случае все уведомления нужно отключить.

На почтовое уведомление можно ответить — ответ придёт в Юздеск как новый запрос;

Браузерные уведомления — отображаются в браузере, нажав на них можно перейти к работе с запросом.


Важно! Браузерные уведомления по чатам будут работать только в случае, если у агента в браузере открыта ещё одна вкладка с Юздеском, и в этой вкладке открыт любой раздел кроме «Чата». Уведомления по чатам не появятся, если агент уже находится в разделе «Чат» или если у него открыта только одна вкладка с любым разделом Юздеска.


Поставьте галочку напротив нужного типа уведомления для почты и/или браузера:

  • Добавлен новый запрос — уведомление придёт текущему агенту при добавлении нового запроса;
  • Запрос назначен на меня – уведомление придёт текущему агенту, на которого назначен запрос;
  • Запрос назначен на группу – уведомление придёт всем агентам, которые состоят в группе, на которую назначен запрос;
  • Когда меня упомянули в запросе – уведомление придёт текущему агенту, которого упомянули в запросе через @;
  • Запрос назначен на другого агента – уведомление придёт текущему агенту, если запрос назначен на другого агента;
  • Клиент ответил в неназначенный запрос – уведомление придёт текущему агенту, если клиент ответил в неназначенный запрос;
  • Клиент ответил в мой запрос – уведомление придёт текущему агенту, на которого назначен запрос, если клиент написал в него ответ;
  • Клиент ответил в запрос другого агента – уведомление придёт текущему агенту, на которого не назначен запрос, если клиент написал в него ответ;
  • Когда агент ответил в неназначенный запрос – уведомление придёт текущему агенту, на которого не назначен запрос, если другой агент ответил клиенту;
  • Когда агент ответил в мой запрос – уведомление придёт текущему агенту, на которого назначен запрос, если другой агент ответил клиенту;
  • Когда добавлен комментарий в мой запрос – уведомление придёт текущему агенту, на которого назначен запрос, если другой агент написал внутренний комментарий;
  • Когда клиент оставил оценку в моем запросе – уведомление придёт текущему агенту, на которого назначен запрос, если клиент поставил оценку;
  • Когда клиент оставил оценку в запросе другого агента – уведомление придёт текущему агенту, на которого не назначен запрос, если клиент поставил оценку;
  • Уведомлять, когда все офлайн в чате – уведомление придёт текущем агенту, когда не будет ни одного агента онлайн в чатах;
  • Клиент ответил в мой чат – уведомление придёт текущему агенту, на которого назначен чат, если клиент ответил в нём;
  • Бот ответил в мой чат – уведомление придёт текущему агенту, на которого назначен чат, если бот написал в нём ответ клиенту;
  • Агент ответил в мой чат – уведомление придёт текущему агенту, на которого назначен чат, если другой агент написал в нём ответ клиенту;
  • Чат назначен на меня – уведомление придёт текущему агенту, на которого назначен чат;
  • Телефония. Создан запрос – уведомление придёт текущему агенту, если создан запрос по каналу телефонии;
  • Каналы. Нет сообщений – настройка для уведомлений о доступности канала. Если будут отсутствовать сообщения в канале на протяжении указанного в настройке времени (настраивается в канале), будет отправлено уведомление текущему сотруднику;
  • Отчеты. Выгрузка — уведомление придёт текущему агенту, когда генерация запрошенного отчёта будет завершена.


Также в настройках есть возможность изменять звук браузерного уведомления. На выбор — пять звуков разной тональности, которые можно прослушать перед тем как сохранить настройки.


После внесения всех изменений нажмите «Сохранить».

Настраивать профиль агента может сотрудник с правами «Администратор» и сотрудник, состоящий в группе с такими правами.

Сотрудник с правами «внутренний сотрудник» и «агент поддержки» не может настраивать следующие типы уведомлений:

  • Добавлен новый запрос;
  • Запрос назначен на другого агента;
  • Клиент ответил в неназначенный запрос;
  • Клиент ответил в запрос другого агента;
  • Когда агент ответил в неназначенный запрос;
  • Когда клиент оставил оценку в запросе другого агента;
  • Уведомлять, когда все офлайн в чате


Лента активности

Лента активности — список действий текущего пользователя за определённую дату.

Действия агента сведены в таблицу «Лента активности», которая расположена в профиле агента. Она включает в себя два подраздела:

  • Статус
  • Действия


Была ли статья полезна?

Да Нет