Если у вас несколько бизнес-аккаунтов, Юздеск попросит выбрать те, которые вы хотите интегрировать:

6. Далее система попросит выбрать страницу ФБ* для интеграции. К каждому бизнес-аккаунту в Insta* привязана конкретная страница на ФБ*. Выберите ту, к которой привязан Insta-аккаунт*:

7. Затем нужно просмотреть разрешения для Юздеска и нажать «Готово». Мы рекомендуем оставлять все настройки — в ином случае интеграция может работать некорректно.

8. Нажмите «Добавить» напротив аккаунта, который подключаете:

Готово, канал подключен!

Переподключение канала

Если вам нужно переподключить канал, зайдите в его настройки:

Нажмите на «Войти через ФБ*»:

После авторизации нажмите на кнопку «Обновить»:

Настройка канала

По умолчанию в канале включены все настройки — для обработки комментариев к постам, упоминаний и личных сообщений в Direct:

Если какие-то из настроек вам не нужны (например, вы хотите обрабатывать в
Юздеске только сообщения из Direct без упоминаний и комментариев), их можно отключить. Не забудьте нажать кнопку «Сохранить».

Возможности интеграции

Обработка личных сообщений

Диалоги из Direct будут приходить в Юздеск в раздел Чат. Лимит по количеству символов в одном сообщении — 485 символов при отправке из мобильного приложения Insta* и 988 символов при отправке с помощью API. Если отправить более длинное сообщение, оно поделится на два или может не отправиться вовсе, поэтому лимит лучше не превышать.

Вот так выглядит переписка в Direct, интегрированная в Юздеск:

Если клиент отправит в Direct изображение, аудио- или видео-сообщение, оно придет в Юздеск в виде ссылки, по которой файл откроется в новой вкладке.

Вы тоже можете прикрепить файл к сообщению, клиенту в Direct он придет ссылкой для просмотра/скачивания.

Обработка комментариев к постам

Комментарии к постам приходят в Юздеск так же, как личные сообщения.

Какие комментарии не придут в Юздеск:

• комментарии к посту-видео или посту-reels,
• комментарии к рекламным постам.

Вместе с комментарием приходит картинка поста, ее можно скачать.

Ваш ответ на комментарий отобразится под комментарием клиента:

Также ответить на комментарий можно в личные сообщения — с помощью кнопки «Ответить в директ»:

Отвечать на комментарий в Direct можно в течение 7 дней.

Если от одного клиента в работе больше одного чата (например, вы хотите ответить клиенту на комментарий в Direct, но у вас уже была переписка в Direct ранее в другом запросе), Юздеск предупредит об этом уведомлением «Открыт другой тикет» и не даст отправить сообщение:

Чтобы просмотреть историю всех комментариев одной ветки под постом, нажмите на иконку с глазом:

Если комментарий от нового пользователя оставлен в ветке комментариев, в запрос подтянется и исходный комментарий, чтобы контекст диалога был понятнее.

Так как комментарии создают в Юздеске запросы с темой «Комментарий к посту», её можно использовать для создания правила с условием — «Что → Тема → Текст равен/не равен/включает/не включает → комментарий к посту». Таким образом можно, например, отделить сообщения от комментариев и рассылать автоответы только на сообщения. Подробнее о настройке правил читайте по ссылке.

Рекомендации по обработке комментариев:

• избегать использования одного и того же ответа на несколько комментариев,
• не использовать слишком короткие ответы из одного символа,
• не использовать ответы, состоящие только из смайликов.

Обработка упоминаний

Если ваш Insta-аккаунт* упомянут в комментариях, комментарий с упоминанием придет в Юздеск так же, как личное сообщение:

Ваш ответ на комментарий с упоминанием отобразится под комментарием клиента:

Если ваш аккаунт упомянут в комментариях закрытого профиля, информация об этом не появится в Юздеске.

Фильтрация запросов

Отфильтровать запросы из бизнес-аккаунта Insta* можно с помощью фильтрации по каналу:

Для обработки запросов и статистики вам нужна более узкая фильтрация по типам сообщений: «Direct», «Комментарий к посту» и «Упоминание»? Тогда для каждого из типов можно настроить автоматические правила, которые будут присваивать один из тегов «Direct»/«Комментарий к посту»/«Упоминание» в зависимости от темы письма — для канала Insta* их всего три вариации и они неизменны:

• все сообщения из Direct приходят в Юздеск с темой «Chat»

• все комментарии к постам приходят в Юздеск с темой «Комментарий к посту»

• все упоминания вашего аккаунта в комментариях приходят с темой «Упоминание»

Теги можно назвать иначе — например, не «Direct», а «Чат»/«ЛС»/«Директ»/etc. Используйте те названия, которые будут удобны вам. Главное — прописывать идентичное название вашего тега в разделе «Что» → «Тег» → «Текст не равен» → «Ваше название тега» и в «Сделать» → «Добавить теги» → «Ваше название тега» и не изменять остальные условия.

Правило для проставления тега «Direct»

Правило для проставления тега «Комментарий к посту»

Правило для проставления тега «Упоминание»

Пример работающего правила

Нюансы и ограничения

• Если роль вашего аккаунта не «бизнес», а «автор», и у вас более 500 000 подписчиков, интеграция не будет работать. Роль «автор» подходит для аккаунтов с количеством подписчиков от 10 000 до 500 000 — тогда интеграция будет работать корректно;
• Медиаданные сохраняются ссылками на объект в Insta* — это требование Insta*;
• Файлы приходят в Юздеск ссылками для просмотра в новой вкладке;
• Размер прикрепляемого изображения не должен быть выше 8 мб;
• Комментарии к постам-видео, постам-reels и рекламным постам не придут в Юздеск;
• Если сообщение удалено, вместо него появится текст «Deleted comment».

Также учитывайте ограничения, о которых мы также предупредим вас в интерфейсе Юздеска:

• Ограничение отправки сообщений: 5 сообщений в секунду на один бизнес-аккаунт;
• Ограничение отправки сообщений: 200 сообщений за 5 минут на один бизнес-аккаунт;
• Ограничение отправки сообщений: клиенту нельзя написать больше одного сообщения в Direct, если он не инициировал диалог;
• Ограничение отправки и получения сообщений: 300 сообщений за 5 минут на один бизнес-аккаунт;
• Объем текста не должен превышать 1000 байт. Если объем превышен, сообщение будет разделено на несколько;
• Максимальное время ответа на сообщение — 7 дней.

* Компания Meta, которой принадлежат продукты Insta и ФБ, на которые мы ссылаемся в данном материале, признана экстремистской на территории Российской Федерации.