Подключение Инстаграма (бизнес аккаунт)

Мы предоставляем возможность подключить бизнес аккаунт Instagram через официальное API и обрабатывать комментарии к постам, упоминания и личные сообщения (direct) в интерфейсе Юздеска.

Важно!

Для подключения вам необходимо иметь бизнес аккаунт в Instagram. Если вы переводите обычный профиль Instagram в бизнес, то учитывайте, что он должен быть привязан к публичной странице Facebook, а вы должны быть администратором этой страницы (если именно вы далее будете подключать Instagram к Юздеску). Подробнее о привязке аккаунтов в справочном центре Instagram.

Учитывайте, что в настройках вашего профиля Instagram в разделе "Конфиденциальность – Сообщения" должно стоять разрешение:

Подключение Instagram

Чтобы подключить бизнес аккаунт Instagram к Юздеску, откройте раздел «Расширения» и проверьте, включена ли интеграция («ON» для Instagram через официальное API).

Если у вас нет бизнес аккаунта, система об этом предупредит.

3. Нажмите "Добавить" напротив группы, которую подключаете

Готово, канал подключен!

В Юздеске для работы с каналом Instagram через официальное API мы реализовали:

• Комментарии к постам с возможностью получать и отвечать пользователям;
• Упоминания подключенного аккаунта;
• Личные сообщения (direct)

Использование Instagram

Комментарии к постам

подключенном канале (в режиме редактирования) по умолчанию включена настройка "Комментарии к постам".

Настройка "Комментарий к посту" позволяет:

а) Получать комментарий к посту от пользователя в разделе "Чат" и "Запросы" и отвечать на них. Каждый комментарий – это новый чат (карточка запроса), в который подтянется:

• ссылка на пост, к которому написан комментарий;
• картинка самого поста;
• комментарий к посту;
• карточка клиента, который написал комментарий с фото и никнеймом;

b) Отвечать на комментарий к посту в разделе "Чат" и "Запросы". В форму написания ответа автоматически подставляется никнейм клиента которому вы будете отвечать.

c) Отвечать на комментарий к посту личным сообщением (в direct) в разделе "Чат".

– Для этого нажмите на иконку "Отправить сообщение".

Иконка "Отправить сообщение" отображается, если в настройках канала стоит галочка "Личное сообщение".

– Напишите сообщение для клиента, на комментарий которого вы отвечаете.

Важно! Отвечать на комментарий в direct вы можете в течение 7 дней.

– При нажатии на кнопку "Отправить сообщение" создается новый запрос, в котором вы продолжите общаться с клиентом (direct).

Созданный запрос можно обрабатывать в разделе "Чат" и "Запросы. В него подтянется:

• клиент, который был в комментарии к посту;
• первое сообщение (комментарий), на которые вы отвечаете в direct;
• запрос из которого было создано данное обращение (вкладка "Связанные тикеты").

Важно! Если от одного пользователя в работе больше одного чата, то вас система при отправке личного сообщения предупредит, что "Открыт другой тикет".

d) Просматривать подробную переписку начиная с текущего комментария до самого верхнего комментария от других юзеров (иконка "Глаз" в разделе "Чат")

В разделе "Запросы" тикеты будут отмечены как "Комментарий к посту" и вы также сможете их обработать как и в разделе "Чат".

Упоминание

В подключенном канале (в режиме редактирования) по умолчанию включена настройка "Упоминание".

Настройка "Упоминание" позволяет:

а) Получать комментарий к посту от пользователя в разделе "Чат" и "Запросы" в котором упомянули подключенный аккаунт. Если клиент упоминает ваш подключенный аккаунт в закрытом профиле, то в Юздеск ничего не подтянется.

Каждое упоминание = комментарий – это новый тикет. В тикет подтянется:

• ссылка на пост, к которому написан комментарий с упоминанием подключенного аккаунта;
• картинка самого поста;
• комментарий к посту с упоминанием;
• карточка клиента, который написал комментарий с упоминанием, с фото и никнеймом;

b) Отвечать на комментарий к посту с упоминанием подключенного аккаунта в разделе "Чат" и "Запросы". В форму написания ответа автоматически подставляется никнейм клиента которому вы будете отвечать.

с) Просматривать подробную переписку начиная с текущего комментария с упоминанием до самого верхнего комментария от других юзеров (иконка "Глаз" в разделе "Чат")

В разделе "Запросы" тикеты будут отмечены как "Упоминание" и вы также сможете их обработать как и в разделе "Чат".

Личное сообщение

В подключенном канале (в режиме редактирования) по умолчанию включена настройка "Личное сообщение".

Настройка "Личное сообщение" позволяет:

а) Получать личные сообщения (direct) от пользователей в разделе "Чат" и "Запросы"

Каждое личное сообщение = комментарий – это новый тикет. В тикет подтянется:

• личное сообщение;
• карточка клиента, который написал личное сообщение, с фото и никнеймом;

b) Отвечать на личные сообщения в разделе "Чат" и "Запросы".

В разделе "Запросы" тикеты будут отмечены как "Chat" и вы также сможете их обработать как и в разделе "Чат".

Сообщения будут попадать в Юздеск вне зависимости от того, в какую папку они пришли в direct Instagram — в «Основные» или в «Общее».

Ограничения

Важно!

• Медиа данные сохраняются ссылками на объект в Instagram – это требование Instagram;
• Файлы приходят ссылками в Юздеск (некликабельные);
• Размер прикрепляемого изображения не должен быть выше 8 мб;
• Если сообщение удалено, оно будет отмечено как "Сообщение удалено".

Также учитывайте ограничения, о которых мы вас предупредим в интерфейсе Юздеска:

1. Ограничение отправки сообщений: 5 сообщений в секунду на один бизнес аккаунт;
2. Ограничение отправки сообщений: 200 сообщений в 5 минут на один бизнес аккаунт;
3. Ограничение отправки и получения сообщений: 300 сообщений в 5 минут на один бизнес аккаунт;
4. Объем текста не должен превышать 1000 байт;
5. Максимальное время ответа на сообщение 7 дней.

Возможные ошибки при подключении и как их избежать

1. Невозможно подключить бизнес-аккаунт

Если ваш бизнес аккаунт Instagram подключен к странице и при этом вместо кнопки «Добавить» отображается кнопка «Подключить аккаунт».

Вернитесь к подключению и выберите «Изменить настройки».

Разрешите использование бизнес аккаунтов для приложения Usedesk.

2. Отсутствует страница в списке при подключении

Если при подключении вы не видите нужной страницы в списке.

Вернитесь к подключению и выберите «Изменить настройки».

Перейдите к настройкам страниц и дайте доступ приложению Usedesk к необходимым страницам.

Проверьте:

– настройки канала, чтобы были включены комментарии/упоминания/сообщения. –

– что у вас «Активна» подписка на события (если нет – нажмите кнопку «Переподписаться»)

– в поле "Подписка на события" проверьте, что ваш ключ доступа не истек (если истек – нажмите кнопку «Войти через FB»)

Если вышеперечисленные пункты верны, то нажмите кнопку «Войти через FB» и выберите «Изменить настройки».

Перейдите к разрешениям и включите все разрешения для приложения Usedesk.

Кроме этого, проверьте подключение бизнес аккаунта Instagram к странице Facebook. Перейдите в настройки страницы Facebook раздел Instagram.

Если в настройках Instagram вы видите «Проверьте подключение», то вам необходимо пройти «Проверку подключения» (без этого некоторые функции интеграции могут быть недоступны).

Если после переноса бизнес аккаунта Instagram на новую страницу в Facebook у вас возникают проблемы и не одни из пунктов, описанных выше вам не помогли, то попробуйте:

– перейти на страницу в Facebook -> Настройки -> Instagram -> «Отсоедините аккаунт»;

– открыть аккаунт Instagram (Меню -> Настройки -> Центр аккаунтов) и удалить аккаунт Instagram из центр аккаунтов;

– открыть профиль аккаунта Instagram -> Редактировать профиль -> Общедоступная информация о компании -> Страница. Страница должна быть пуста. Привяжите аккаунт Instagram к странице Facebook.

5. Не приходят личные сообщения из Instagram в Юздеск

Выполните пошагово нижеуказанные действия:

– удалите канал в Usedesk https://secure.usedesk.ru/settings/channels;

– перейдите на страницу в Facebook -> Настройки -> Instagram -> «Отсоедините аккаунт»;

– отсоедините аккаунт Instagram и страницу Facеbook во всех настройках компаний https://business.facebook.com/select/

– в настройках основной компании, которая связанна с администратором страницы, необходимо добавить аккаунт Instagram.

Настройки -> Пользователи -> Люди -> «Аккаунт» -> «Добавить объекты»

– в появившемся окне выберете «Аккаунты Instagram», добавьте удаленный аккаунт и дайте ему все разрешения;

– вернитесь на страницу Facebook, откройте Настройки -> Instagram -> «Подключить аккаунт» и добавьте новый канал в Usedesk https://secure.usedesk.ru/settings/channels