Создать дополнительные поля

Дополнительные поля отображаются в интерфейсе запроса, помогают подробнее описать запрос и добавлять теги-категории запроса в удобном формате.

Как создать дополнительные поля

1. Включить поля на странице интеграций.

2. Создать поля в новом разделе Дополнительные поля.

Поля бывают 4 видов:

1) Текст — в это поле можно добавлять номер заказа, договора, заметку, любую статичную информацию.

2) Раскрывающийся список — удобно выбрать нужную тему запроса из списка.

3) Флажок — помечать конкретный типа запроса или клиента.

4) Вложенный список — выбрать подкатегорию в зависимости от родительской.

3. Выберите кликом нужный тип поля, назовите поле, введите значения и отметьте свойства и нажмите Сохранить.

У поля есть свойств:

1. Обязательное поле. Если агент попытается ответить клиенту без заполнения поля, то программа подскажет, что поле нужно сначала заполнить.

2. Присваивать тег. Запросу присваивается тег соответствующий значению дополнительного поля. Потом на основе тега можно создать новые правила или использовать теги для учета статистики по категориям обращений.

3. Создать как фильтр. На главной странице список запросов можно отфильтровать по значению поля, чтобы видеть запросы только с определенной категорией.

4. Скрытое поле.
Это поле не отображается в интерфейсе для сотрудников, это может быть техническое поле для общения UseDesk с другими программами.

5. Нельзя редактировать.
Значение в поле автоматически передается по API. Чтобы сотрудник не изменил его и не сделал ошибку, поле заблокировано для редактирования в интерфейсе. Можно только видеть его значения.

6. Добавить в интерфейс запроса. Эта настройка позволяет вывести некоторые поля на видное место внутри тикета, чтобы сэкономить время и держать их навиду:


4. Поле можно временно сделать неактвным, и оно не будет отображаться в интерфейсе запроса.

Для этого достаточно перетянуть его в раздел Неактивные поля.


5. Чтобы редактировать поле, просто кликните на него в списке полей. Для удаления нажмите кнопку Удалить.

О том, как работать с дополнительными полями в Юздеске, читайте здесь.