Категории
2018 2019 2020

Октябрь

15.10.18​

Чат-бот

Возможность обучать бота на связке вопрос-ответ. Система запоминает связки и при похожих ответах может либо автоматически ответить клиенту от лица бота, либо преложить топ 3 самых релевантных ответа подходящих под вопрос.

Инстаграмм в Виджете

Кнопка Instagram в виджет, при нажатии на которую осуществляется открытие канала.

https://docs.usedesk.ru/article/858​​

Стиль кнопки "Перейти к посту"

Изменили стиль кнопки "Перейти к посту", которая есть в карточке запроса, если он пришел из ВК/ФБ. Раньше кнопка была серой и было непонятно, что на неё можно нажать. Нажатие открывает ВК/ФБ.

​Оптимизировали Яндекс Переводчик

Так как у Яндекса есть ограничение на количество переводов в день, система быстро израсходовала их. Нашли проблему, и теперь переводы расходуются более экономно. Также можем подключить переводчик на Яндекс-аккаунт клиента, и клиент сможет покупать себе пакеты с большим количеством переводов.

22.10.18

Яндекс чаты

Прошли сертификацию и запилили интеграцию. Сейчас ждем только добавление Яндексом нас как провайдера, через который можно использовать чаты. Обещали сделать до 02.11.18. После этого клиенты смогут добавлять Юздеск в качестве провайдера для диалогов их сайта. Клиент прямо из поисковой выдачи Яндекса сможет задать вопрос компании, и этот вопрос попадет в чат в Юздеске.

https://docs.usedesk.ru/article/6138​​

Напоминание (Ремайндер)

В карточке запроса появилась функция напоминания (иконка часов). Сотрудник может в любом запросе поставить себе напоминание на любую дату и время. В назначенное время тикет переоткроется (статус "Новый") и, соответственно, напомнит о себе.

https://docs.usedesk.ru/article/5889​​

Идентификация в виджете

Добавили в виджет функционал идентификации пользователя. Если у компании есть личный кабинет на сайте — система сразу поймёт, что это за пользователь, и "подвяжет" его к разговору. Также виджет не будет запрашивать повторно почту, если она ему уже известна.

https://usedeskkb.atlassian.net/wiki/spaces/API/pages/293863434​​

Написать клиенту в WhatsApp

Теперь можно без обращения клиента сразу же написать ему в Whatsapp.
Цвет счетчика следующего ответа (SLA)
В списке запросов вместо зеленого фона у счётчика не первого ответа теперь будет желтый фон. Благодаря этому, можно будет сразу визуально понять, где уже был ответ а какой тикет является новым обращением.

https://docs.usedesk.ru/article/850​​

29.10.18

Яндекс.Маркет

Сделали интеграцию с отзывами о магазинах на Яндекс Маркете. Клиент сможет включить интеграцию, ввести свой ключ магазина, и после этого все отзывы начнут поступать в систему как новые заявки. Отвечать на них, к сожалению, из системы будет нельзя, но можно перейти сразу на страницу отзыва, чтобы написать клиенту из Яндекс Маркета.

https://docs.usedesk.ru/article/6153​​

Импорт базы в Чат-бота

Теперь мы можем импортировать наработанную базу клиентов за определенный период. Импортироваться будут:
  • ответы через правила;
  • ответы через шаблоны;
  • первичный вопрос-ответ в тикете.
Импорт будет занимает какое-то время. В среднем 5 документов каждую минуту. Если клиент активный, то за последние 2 недели будет около 8000 док-ов, и на это потребуется 26 часов импорта. При этом импорт нагружать систему не будет и может спокойно идти в фоновом режиме.

Также убрали разделение Базы знаний на группы Агентов. Теперь Базы знаний разделяются только по каналам.​

Была ли статья полезна?

Да Нет