Октябрь
15.10.18
Чат-бот
Возможность обучать бота на связке вопрос-ответ. Система запоминает связки и при похожих ответах может либо автоматически ответить клиенту от лица бота, либо предложить топ-3 самых релевантных ответа подходящих под вопрос.
Инста в Виджете
Кнопка Инста в виджете, при нажатии на которую осуществляется открытие канала.
https://docs.usedesk.ru/article/858
Стиль кнопки "Перейти к посту"
Изменили стиль кнопки "Перейти к посту", которая есть в карточке запроса, если он пришел из ВК/ФБ. Раньше кнопка была серой и было непонятно, что на неё можно нажать. Нажатие открывает ВК/ФБ.
Оптимизировали Яндекс Переводчик
Так как у Яндекса есть ограничение на количество переводов в день, система быстро израсходовала их. Нашли проблему, и теперь переводы расходуются более экономно. Также можем подключить переводчик на Яндекс-аккаунт клиента, и клиент сможет покупать себе пакеты с большим количеством переводов.
22.10.18
Яндекс чаты
Прошли сертификацию и запилили интеграцию. Сейчас ждем только добавление Яндексом нас как провайдера, через который можно использовать чаты. Обещали сделать до 02.11.18. После этого клиенты смогут добавлять Юздеск в качестве провайдера для диалогов их сайта. Клиент прямо из поисковой выдачи Яндекса сможет задать вопрос компании, и этот вопрос попадет в чат в Юздеске.
https://docs.usedesk.ru/article/6138
Напоминание (Ремайндер)
В карточке запроса появилась функция напоминания (иконка часов). Сотрудник может в любом запросе поставить себе напоминание на любую дату и время. В назначенное время тикет переоткроется (статус "Новый") и, соответственно, напомнит о себе.
https://docs.usedesk.ru/article/5889
Идентификация в виджете
Добавили в виджет функционал идентификации пользователя. Если у компании есть личный кабинет на сайте — система сразу поймёт, что это за пользователь, и "подвяжет" его к разговору. Также виджет не будет запрашивать повторно почту, если она ему уже известна.
https://usedeskkb.atlassian.net/wiki/spaces/API/pages/293863434
Написать клиенту в WhatsApp
Теперь можно без обращения клиента сразу же написать ему в Whatsapp.
Цвет счетчика следующего ответа (SLA)
В списке запросов вместо зеленого фона у счётчика не первого ответа теперь будет желтый фон. Благодаря этому, можно будет сразу визуально понять, где уже был ответ, а какой тикет является новым обращением.
https://docs.usedesk.ru/article/850
29.10.18
Яндекс.Маркет
Сделали интеграцию с отзывами о магазинах на Яндекс.Маркете. Клиент сможет включить интеграцию, ввести свой ключ магазина, и после этого все отзывы начнут поступать в систему как новые заявки. Отвечать на них, к сожалению, из системы будет нельзя, но можно перейти сразу на страницу отзыва, чтобы написать клиенту из Яндекс.Маркета.
https://docs.usedesk.ru/article/6153
Импорт базы в Чат-бота
Теперь мы можем импортировать наработанную базу клиентов за определенный период. Импортироваться будут:
- ответы через правила;
- ответы через шаблоны;
- первичный вопрос-ответ в тикете.
Импорт займет какое-то время. В среднем 5 документов каждую минуту. Если клиент активный, то за последние 2 недели будет около 8000 док-ов, и на перенос потребуется 26 часов импорта. При этом импорт нагружать систему не будет и может спокойно идти в фоновом режиме.
Также убрали разделение Базы знаний на группы Агентов. Теперь Базы знаний разделяются только по каналам.
Была ли статья полезна?
Да
Нет
Спасибо за отзыв!
Посоветуйте, как нам улучшить статью
Отправить
Спасибо за отзыв!