Изменение логики временных правил
Раньше в Юздеске для правил с временными условиями работало системное ограничение для временных правил — правило проверяло запросы на совпадение условий раз в 13 минут.
Это означало, что правило могло выполниться не в тот момент, который был указан в настройках, а с задержкой.
Например, если правило должно было сработать через 5 минут после события, фактически оно могло выполниться через 13 минут.
Из-за этого сценарии автоматизации, где важно точное время, могли работать менее предсказуемо.
Мы обновили механизм работы автоматических правил с временными условиями. Теперь они выполняются значительно точнее и быстрее, что открывает новые возможности для автоматизации работы поддержки.
Обновление включается поэтапно, поэтому у части пользователей оно может появиться не сразу. Если хотите получить доступ уже сейчас — напишите нам в поддержку на support@usedesk.ru
Система работает по такому принципу:
- когда в запросе происходит изменение — например, приходит сообщение клиента, агент отвечает или обновляются параметры запроса — система заранее рассчитывает момент, когда правила должны сработать;
- затем в нужный момент правило проверяет условия в запросе и выполняется, если они по-прежнему подходят.
Благодаря этому правила больше не ждут очередной общей проверки и выполняются точно в заданное время.
Теперь автоматизация, связанная со временем, работает:
- точнее — правила выполняются тогда, когда это указано в условиях;
- предсказуемее — нет случайных задержек;
- гибче — можно строить сценарии, где важны короткие временные интервалы.
Это особенно важно для процессов поддержки, где каждая минута может играть роль.
Например, можно настроить правило:
Если клиенту не ответили в течение 5 минут → отправить уведомление руководителю или назначить запрос на другую группу.
Раньше такое правило могло сработать значительно позже заданного времени, но теперь оно выполнится вовремя.