Проверка существующих чатов при создании нового чата
Раньше агент всегда мог создать новый чат с клиентом (в тех каналах, где это возможно), даже если с этим клиентом уже существовал активный чат.
Из-за этого могло появляться несколько чатов с одним и тем же клиентом. Это приводило к проблемам:
- терялась история переписки;
- если агент находил старый чат и писал туда, сообщение уходило клиенту, а ответ клиента приходил уже в последний созданный чат.
Теперь при попытке создать чат Юздеск сначала проверяет, существует ли чат с этим клиентом в том же канале.
Проверка существующих чатов доступна только в новом дизайне — новую версию подключаем по запросу в поддержку support@usedesk.ru
Подробнее о новом дизайне чата и отличиях от старого читайте в этой статье.
Если такой чат уже есть, новый чат создать не получится — при нажатии на кнопку «Создать» система просто открывает существующий чат.
Так история переписки будет всегда храниться в одном чате, и ответы клиента не потеряются — агенты всегда будут видеть в чате те же сообщения, что и клиент.