Дополнительные поля. Видимость для групп агентов
В Юздеске появилась возможность отображать дополнительные поля определённым группам агентов.
Раньше отображение дополнительных полей можно было настраивать через условия, связанные с группами агентов. Но эти условия были привязаны к запросам и зависели от того, кто назначен исполнителем. Это ограничивало сценарии использования: поле отображалось или скрывалось в зависимости от исполнителя, а не от того, кто именно работает с запросом в данный момент.
Теперь в настройках каждого дополнительного поля доступен отдельный параметр — видимость по группам агентов. Вы можете выбрать, каким группам будет доступно поле, независимо от исполнителя запроса.
Важно! Новый параметр «Показывать дополнительные поля» влияет на отображение полей только в новом дизайне — новую версию подключаем по запросу в поддержку support@usedesk.ru
Подробнее о новом дизайне и отличиях от старого читайте в этих статьях по ссылкам: новый дизайн списка запросов, новый дизайн карточки запроса, новый дизайн чата.
Новое решение позволяет реализовать сценарии, которые раньше были невозможны или требовали обходных путей.
Например, в компании есть тимлид, который ежедневно заполняет специальное дополнительное поле в запросах (для внутренней аналитики, контроля качества и т. д.). При этом:
- тимлид не является исполнителем запросов;
- с запросами напрямую работает команда поддержки;
- поле должно быть доступно только тимлиду и не отвлекать других агентов.
С новой настройкой тимлид может видеть и заполнять поле, а для остальных сотрудников оно останется скрытым.
Важно
- Поле может участвовать в системе, даже если оно скрыто: автоматически присваивать теги, использоваться в фильтрах и правилах;
- Системные комментарии об активности поля (например, изменения значения) скрыты от агентов, у которых нет доступа к полю;
- Теги, присвоенные полем, остаются видимыми для всех агентов.