Отправка кнопок в МАКС
В Юздеске появилась возможность отправлять кнопки в МАКС!
С помощью кнопок вы можете отправлять нужную клиенту информацию. При клике на кнопку клиент может:
- перейти по ссылке;
- последовательно выбирать темы своего обращения — для этого кнопка должна активировать правило, которое будет отправлять следующий пул кнопок. В зависимости от выбранных кнопок можно, например, настроить назначение запроса на определённого агента или группу;
- получить нужную информацию — для этого кнопка должна активировать правило, которое будет отправлять заданный текст;
- получить форму для заполнения данных — для этого текст кнопки должен активировать правило, которое будет отправлять сообщение с формой.
Кнопки помогают автоматизировать часть переписки или даже весь диалог.
Код кнопки можно добавить в любое исходящее сообщение — его можно вставлять в приветственном сообщении виджета, в правилах, обычном ответе агента, шаблонах. Можно прислать клиенту одну кнопку или сразу несколько.
Максимальное количество кнопок в одном сообщении для МАКС — 30.
Вот так выглядят отправленные кнопки в Юздеске:
