Черный и белый списки
Чтобы не перегружать список запросов письмами от нежелательных электронных адресов или наоборот, не пропустить письмо от VIP клиента, в Юздеске есть функция добавления электронных адресов в:
- Черный список – список адресов, от которых автоматически всем обращениям присваивается статус «Спам»;
- Белый список – список адресов, письма от которых должны быть получены Юздеском при любых обстоятельствах (например, адреса ключевых клиентов);
- Список несуществующих адресов – список адресов, которые не принимают входящие сообщения (например, no-reply и адреса с ошибками).
Одновременно адрес не может находится в нескольких списках. Система проверит адрес при добавлении, нет ли его в другом списке, и если есть – исключит его.
Откройте раздел «Настройки» – «Черный/Белый список» и распределите электронные адреса по категориям.
1. Черный список. Добавьте электронные адреса в черный список одним из двух способов:
- Вручную заполните поле электронными адресами. Каждый новый адрес добавляйте с новой строки, нажав клавишу Enter;
- Через профиль клиента. Перейти в профиль клиента (со страницы запроса/чата или раздела «Клиенты» – «Список») и в режиме редактирования поставить галочку в чекбоксе «Спамер».
Если адрес добавлен в черный список, отправить сообщение из Юздеска не получится.
При отметке «Спамер» в профиле клиента адрес автоматически добавляется в «Черный список», а при добавлении в «Черный список» клиент отмечается как «Спамер».
Кроме того, вы можете помечать отдельные запросы как спам, изменив статус запроса на «Спам» в карточке запроса. При этом, клиент не помечается как спамер и не попадает в черный список – это защита от возможной ошибки: если вы отметили одно сообщение как спам нечаянно, то следующие попадут во входящие на общих основаниях.
2. Белый список. Добавьте электронные адреса в белый список одним из двух способов:
- Вручную заполните поле электронными адресами. Каждый новый адрес добавляйте с новой строки, нажав клавишу Enter;
- Через профиль клиента. Перейти в профиль клиента (со страницы запроса/чата или раздела «Клиенты» - «Список») и в режиме редактирования поставить галочку в чекбоксе «VIP»;
- В карточке запроса при отправке сообщения на несуществующий адрес (кнопка "Добавить в белый список"). При нажатии на кнопку "Добавить в белый список" сообщение уйдет клиенту.
Способы обратны друг другу, то есть при отметке «VIP» в профиле адрес автоматически добавляется в «Белый список», а при добавлении в «Белый список» клиент отмечается как «VIP».
3. Список несуществующих адресов. Заполните поле электронными адресами, которые не принимают входящие сообщения. Каждый новый адрес добавляйте с новой строки, нажав клавишу Enter.
После внесения всех данных нажмите кнопку «Сохранить».