Чтобы не перегружать список запросов письмами от нежелательных email-адресов или, наоборот, не пропустить письмо от VIP-клиента, в Юздеске есть функция добавления электронных адресов в:
Адрес не может находиться в нескольких списках. При добавлении адреса система проверит, нет ли его в другом списке, и если есть – исключит его.
Откройте раздел «Настройки» → «Черный/Белый список» и распределите электронные адреса по категориям.
Добавьте электронные адреса в чёрный список одним из способов:
Если адрес добавлен в чёрный список, отправить исходящее сообщение на него не получится.
При отметке «Спамер» в профиле клиента адрес автоматически добавляется в «Чёрный список», а при добавлении в «Чёрный список» клиент отмечается как «Спамер».
Кроме того, вы можете помечать отдельные запросы как спам, изменив статус запроса на «Спам» в карточке запроса. При этом клиент не помечается как спамер и не попадает в чёрный список – это защита от возможной ошибки: если вы отметили одно сообщение как спам нечаянно, следующие попадут во входящие на общих основаниях.
Добавьте электронные адреса в белый список одним из способов:
При отметке «VIP» в профиле адрес автоматически добавляется в «Белый список», а при добавлении в «Белый список» клиент отмечается как «VIP».
Заполните поле электронными адресами, которые не принимают входящие сообщения. Каждый новый адрес добавляйте с новой строки, нажав клавишу Enter.
После внесения всех данных нажмите кнопку «Сохранить».