Черный и белый списки

Чтобы не перегружать список запросов письмами от нежелательных электронных адресов или наоборот, не пропустить письмо от VIP клиента, в Юздеске есть функция добавления электронных адресов в:

• Черный список - список адресов, от которых автоматически всем обращениям присваивается статус «Спам»;
• Белый список - список адресов, письма от которых должны быть получены Юздеском при любых обстоятельствах (например, адреса ключевых клиентов);
• Список несуществующих адресов - список адресов, которые не принимают входящие сообщения (например, no-reply и адреса с ошибками).

Откройте раздел «Настройки» - «Черный/Белый список» и распределите электронные адреса по категориям.

1. Черный список. Добавьте электронные адреса в черный список одним из двух способов:

• Вручную заполните поле электронными адресами. Каждый новый адрес добавляйте с новой строки, нажав клавишу Enter;
• Через профиль клиента. Перейти в профиль клиента (со страницы запроса/чата или раздела «Клиенты» - «Список») и в режиме редактирования поставить голочку в чекбоксе «Спамер».

Если адрес добавлен в черный список, все запросы с него будут автоматически создаваться со статусом «Спам».

При отметке «Спамер» в профиле клиента адрес автоматически добавляется в «Черный список», а при добавлении в «Черный список» клиент отмечается как «Спамер».

Кроме того, вы можете помечать отдельные запросы как спам, изменив статус запроса на «Спам» в карточке запроса. При этом, клиент не помечается как спамер и не попадает в черный список - это защита от возможной ошибки: если вы отметили одно сообщение как спам нечаянно, то следующие попадут во входящие на общих основаниях.

2. Белый список. Добавьте электронные адреса в белый список одним из двух способов:

• Вручную заполните поле электронными адресами. Каждый новый адрес добавляйте с новой строки, нажав клавишу Enter;
• Через профиль клиента. Перейти в профиль клиента (со страницы запроса/чата или раздела «Клиенты» - «Список») и в режиме редактирования поставить галочку в чекбоксе «VIP».

Способы обратны друг другу, то есть при отметке «VIP» в профиле адрес автоматически добавляется в «Белый список», а при добавлении в «Белый список» клиент отмечается как «VIP».

3. Список несуществующих адресов. Заполните поле электронными адресами, которые не принимают входящие сообщения. Каждый новый адрес добавляйте с новой строки, нажав клавишу Enter.

После внесения всех данных нажмите кнопку «Сохранить».