Подключение Telegram (личный аккаунт)
Содержание
Подключение канала
Подключение Telegram через личный аккаунт входит в платный пакет, поэтому мы активируем интеграцию после подтверждения оплаты. Чтобы узнать подробности и оставить заявку на подключение, напишите нам на support@usedesk.ru. В заявке уточните, какой номер вы будете использовать для подключения — обычный, начинающийся на +7, или виртуальный, начинающийся на +888.
Мы подключаем Telegram через сторонний сервис Pact. Он имитирует работу веб-версии Telegram, поэтому сообщения могут приходить не моментально, а в течение пары минут.
Важно! Перед подключением канала вне зависимости от типа номера телефона нужно отключить двухфакторную аутентификацию, если она включена. В ином случае Telegram не пришлёт вам код для подтверждения подключения. Сделать это можно в разделе «Настройки» → «Конфиденциальность» → «Облачный пароль».
Исходящие сообщения, отправленные агентом напрямую из Telegram, не загрузятся в Юздеск. Чтобы подключить функцию загрузки таких исходящих, напишите нам на support@usedesk.ru
Важно! Если вы пользуетесь собственным аккаунтом Pact, подключение функции пока невозможно.
Подключение канала через обычный номер телефона +7
Чтобы подключить Telegram к Юздеску:
1. Откройте раздел «Расширения» и проверьте, включена ли интеграция («ON» для Telegram personal (pact)):
2. Откройте раздел «Каналы» и нажмите кнопку «Добавить канал»:
3. Выберите Telegram personal (pact):
4. Придумайте название для канала или оставьте название по умолчанию, а затем укажите номер телефона, привязанный к Telegram, в формате 8ХХХХХХХХХХ. Затем нажмите «Подключить»:
5. В приложении Telegram вам придет пятизначный код — введите его в появившемся окне в Юздеске и нажмите «Подтвердить»:
Готово, канал подключен!
Подключение канала через виртуальный номер +888
Если вы хотите подключить Telegram через виртуальный номер, напишите нам в поддержку на support@usedesk.ru.
Настройка канала
Чтобы настроить канал, зайдите в раздел «Каналы» и выберите нужный:
При необходимости вы можете поменять название канала или поменять настройки:
Нужны дополнительные возможности для улучшения показателей поддержки и автоматизации? Читайте о дополнительных настройках по ссылке.
Возможности интеграции
Обработка входящих диалогов
Диалоги из Telegram будут приходить в Юздеск в раздел Чат. Вот так выглядит переписка в Telegram, интегрированная в Юздеск:
Юздеск поддерживает голосовые сообщения из Telegram, а также изображения и видеофайлы. Видео, записанные прямо в Telegram (кружочки), в Юздеск не придут.
Посмотреть изображение/видео или послушать аудио можно прямо в интерфейсе Юздеска.
Создание диалогов
Вы можете написать пользователю Telegram первым прямо из Юздеска. Чтобы использовать эту возможность, нужно иметь права на работу с каналом — даже администратору. Как настроить права, рассказываем в статье по ссылке.
Для создания диалога в разделе «Чат» нажмите кнопку «Создать чат», выберите нужный канал и нажмите на «Создать»:
Выберите клиента из списка, либо укажите его номер или никнейм в Telegram через @ в соответствующем поле. Введите сообщение и нажмите «Создать»:
В созданном чате появится внутренний комментарий о том, что чат создан из Юздеска:
Фильтрация запросов
Отфильтровать запросы из telegram-аккаунта можно с помощью фильтрации по каналу:
Также всем запросам из этого канала присваивается тег «Telegram:Personal» — можно найти сообщения по нему:
#тг #телеграм #телега #tg