Подключение Telegram через личный аккаунт

Содержание

Подключение канала

Подключение Telegram через личный аккаунт входит в платный пакет, поэтому мы активируем интеграцию после подтверждения оплаты. Чтобы узнать подробности и оставить заявку на подключение, напишите нам на support@usedesk.ru.

Мы подключаем Telegram через сторонний сервис Pact. Он имитирует работу веб-версии Telegram, поэтому сообщения могут приходить не моментально, а в течение пары минут.

Чтобы подключить Telegram к Юздеску:

1. Откройте раздел «Расширения» и проверьте, включена ли интеграция («ON» для Telegram personal (pact)):



2. Откройте раздел «Каналы» и нажмите кнопку «Добавить канал»:


3. Выберите Telegram personal (pact):


4. Придумайте название для канала или оставьте название по умолчанию, а затем укажите номер телефона, привязанный к Telegram. Затем нажмите «Подключить»:


5. В приложении Telegram вам придет пятизначный код — введите его в появившемся окне в Юздеске и нажмите «Подтвердить»:


Готово, канал подключен!


Настройка канала

Чтобы настроить канал, зайдите в раздел «Каналы» и выберите нужный:


При необходимости вы можете поменять название канала:


Нужны дополнительные возможности для улучшения показателей поддержки и автоматизации? Читайте о дополнительных настройках по ссылке.


Возможности интеграции

Обработка входящих диалогов

Диалоги из Telegram будут приходить в Юздеск в раздел Чат. Вот так выглядит переписка в Telegram, интегрированная в Юздеск:


Юздеск поддерживает голосовые сообщения из Telegram, а также изображения и видеофайлы. Видео, записанные прямо в Telegram (кружочки), в Юздеск не придут.

Посмотреть изображение/видео или послушать аудио можно прямо в интерфейсе Юздеска.


Создание диалогов

Вы можете написать пользователю Telegram первым прямо из Юздеска. Для этого в разделе «Чат» нажмите кнопку «Создать чат», выберите нужный канал и нажмите на «Создать»:



Выберите клиента из списка, либо укажите его номер или никнейм в Telegram через @ в соответствующем поле. Введите сообщение и нажмите «Создать»:


В созданном чате появится внутренний комментарий о том, что чат создан из Юздеска:


Фильтрация запросов

Отфильтровать запросы из telegram-аккаунта можно с помощью фильтрации по каналу:


Также всем запросам из этого канала присваивается тег «Telegram:Personal» — можно найти сообщения по нему:

Была ли статья полезна?

Да Нет