Подключение Telegram (личный аккаунт)

Содержание

Подключение канала

Подключение Telegram через личный аккаунт входит в платный пакет, поэтому мы активируем интеграцию после подтверждения оплаты. Чтобы узнать подробности и оставить заявку на подключение, напишите нам на support@usedesk.ru. В заявке уточните, какой номер вы будете использовать для подключения — обычный, начинающийся на +7, или виртуальный, начинающийся на +888.

Мы подключаем Telegram через сторонний сервис Pact. Он имитирует работу веб-версии Telegram, поэтому сообщения могут приходить не моментально, а в течение пары минут.

Важно! Перед подключением канала вне зависимости от типа номера телефона нужно отключить двухфакторную аутентификацию, если она включена. В ином случае при попытке подтвердить код доступа от Telegram возникнет ошибка «Неверный код». Отключить двухфакторную аутентификацию можно в разделе «Настройки» → «Конфиденциальность» → «Облачный пароль» → «Отключить».

Исходящие сообщения, отправленные агентом напрямую из Telegram, не загрузятся в Юздеск. Чтобы подключить функцию загрузки таких исходящих, напишите нам на support@usedesk.ru

Важно! Если вы пользуетесь собственным аккаунтом Pact, подключение функции пока невозможно.

Подключение канала через обычный номер телефона +7

Чтобы подключить Telegram к Юздеску:

1. Откройте раздел «Расширения» и проверьте, включена ли интеграция («ON» для Telegram personal (pact)):

2. Откройте раздел «Каналы» и нажмите кнопку «Добавить канал»:

3. Выберите Telegram personal:

4. Придумайте название для канала или оставьте название по умолчанию, а затем укажите номер телефона, привязанный к Telegram, в формате 8ХХХХХХХХХХ. Затем нажмите «Подключить»:

5. В приложении Telegram вам придет пятизначный код — введите его в появившемся окне в Юздеске и нажмите «Подтвердить»:

Готово, канал подключен!

Подключение канала через виртуальный номер +888

Если вы хотите подключить Telegram через виртуальный номер, напишите нам в поддержку на support@usedesk.ru.

Настройка канала

Чтобы настроить канал, зайдите в раздел «Каналы» и выберите нужный:

При необходимости вы можете поменять название канала или поменять настройки:

Нужны дополнительные возможности для улучшения показателей поддержки и автоматизации? Читайте о дополнительных настройках по ссылке.

Возможности интеграции

Обработка входящих диалогов

Диалоги из Telegram будут приходить в Юздеск в раздел Чат. Вот так выглядит переписка в Telegram, интегрированная в Юздеск:

Юздеск поддерживает голосовые сообщения из Telegram, видеосообщения, а также изображения и видеофайлы.

Посмотреть изображения можно прямо в интерфейсе Юздеска.

Создание диалогов

Вы можете написать пользователю Telegram первым прямо из Юздеска. Чтобы использовать эту возможность, нужно иметь права на работу с каналом — даже администратору. Как настроить права, рассказываем в статье по ссылке.

Для создания диалога в разделе «Чат» нажмите кнопку «Создать» → «Чат».