Почему не отработало правило?

Я настроил правило, но оно не отработало на нужном мне тикете. Что проверять?

  1. Включено ли правило? Галочка на “Включен” должна быть проставлена, а на “Ручной запуск” — отсутствовать.​​​ Ручные правила ​не срабатывают​​ автоматически п​​о отношению к новым сообщениям, а запускаются отдельно в случаях​, когда нужно обработать старые запросы. Подробнее об этом здесь.​​


  2. Условия в блоках "Все условия".
    ​​Если в блоке "Все условия"​ правиле​​ есть условие на каналы, правило будет отрабатывать ТОЛЬКО на тикетах из этого канала.Статус. Если в условиях правила указан один статус, а в тикете другой — правило не отработает:

  3. “Текст включает/не включает”: здесь очень легко ошибиться, особенно при добавлении нескольких условий. Проверь, нет ли в твоём правиле лишней “не” там, где быть не должно:


  4. Текст/тема включает”: нужно убедиться, что все слова/фразы, указанные в условиях, соответствуют тикету, и слова в фразах находятся в том порядке, в каком заданы в условиях.

  5. Лишние пробелы. Если есть условие на текст (включает/не включает, равен/не равен) обязательно стоит проверить наличие лишних пробелов — особенно перед и после фразы, где их не видно.

  6. Распределение на агентов онлайн. Хоть это и действие, но оно отчасти работает как условие: Если статуса “онлайн” нет ни у одного агента из указанной группы, правило просто не сработает.

  7. Словоформы. Здесь очень много моментов, которые необходимо проверить.

    а) Повторы. Если одно слово повторяется в словоформе более одного раза, условие не отработает. Важно: условия в Юздеске не чувствительны к регистру. То есть слово “отменить” равно слову “ОТМЕНИТЬ”. Добавление одного и того же слова с разным регистром является повтором и “ломает” условие.


    б) Лишние/недостающие символы.
    Между словами обязательно должно быть две черты. Если между словами одна или две — правило не отработает.

    в) Лишние символы перед/после скобок. Между скобкой и словом не должно быть вертикальных черт. Такое написание словоформы означает, что условие ориентируется на “пустоту”: если в тикете будут любые слова или не будет вообще ни одного символа, правило с таким условием отработает, потому что “пустота” в тикете точно есть:


     

Была ли статья полезна?

Да Нет