Объединение профилей клиентов
Один клиент может написать вам с разных адресов, и в Юздеске автоматически будет создано два профиля клиента. История каждой переписки не будет полной — агенты могут упустить информацию, которую клиент писал в другого адреса.
Чтобы агенты видели всю историю запросов с нескольких адресов клиента, объединить его профили можно через функцию редактирования. В карточке запроса или в разделе «Клиенты» → «Список» нажмите на иконку с карандашом. Внизу карточки нажмите на кнопку «Объединить с».
Начните вводить имя клиента или его телефон, выберите его из списка и нажмите «Объединить».
Карточка клиента, с которой вы объединили текущую, удалятся, а все данные и запросы добавятся в текущую карточку клиента.