Технические комментарии
Технические комментарии — история действий, которые выполняет агент или система. Отображаются в карточке запроса в ленте событий.
Технические комментарии раскрывают картину взаимодействия с клиентом — с их помощью можно увидеть внутренние действия сотрудников или системы. Например, кто перевёл на вас запрос и какие действия были проделаны ранее.
По умолчанию все технические комментарии отображаются в ленте событий и выделены тёмно-серым цветом на сером фоне, с указанием времени изменений.
Чтобы отключить технические комментарии, нажмите в иконках над темой запроса кнопку «Скрыть технические комментарии» — тогда они не будут отображаться в ленте событий.
