Скрытие персональных данных клиентов
В Юздеске появилась новая функция — скрытие персональных данных для всех пользователей компании. Это помогает компаниям повысить безопасность и исключить ситуации, когда сотрудники могут связаться с клиентом вне системы поддержки.
Скрытие персональных данных клиентов работает в том числе в мобильном приложении Юздеска.
Если вы хотите отключить показ персональных данных клиентов в вашей компании, напишите нам на почту support@usedesk.ru
При включенной функции в интерфейсе Юздеска перестают отображаться контактные данные клиентов — например, электронная почта и телефон. Имена клиентов остаются видимыми, чтобы агенты могли работать с запросами как обычно.
Контактные данные скрываются во всех разделах системы: в запросах и чатах, списке клиентов, поиске, выгрузках и отчётах.
Персональные данные скрываются для всех пользователей системы, включая администраторов.
При включённой функции скрытия персональных данных создавать исходящие запросы и чаты можно только для уже существующих клиентов — их можно найти через поиск по имени.
Добавить контактные данные клиента при создании запроса или чата нельзя, поскольку они скрыты от сотрудников системы.
Такая настройка особенно полезна компаниям из сфер финтеха или маркетплейсов, где важно, чтобы вся коммуникация с клиентами проходила только через официальные каналы поддержки.