Настройка компании и рабочего времени

Настройка компании

Откройте раздел «Настройки» → «Компания» и укажите информацию о своей компании:

  • Имя — название компании. По умолчанию совпадает с тем, что вы указали при регистрации;
  • Город и Адрес;
  • Телефоны — добавьте любое количество телефонов, по которым мы можем с вами связаться;
  • Описание — информация о владельце указанного номера телефона (например, имя и должность);
  • Язык — язык, на котором ваша компания общается с клиентами;
  • Отправлять уведомления через — канал (сервер), через который будут отправляться почтовые уведомления. Оставьте «системный», если хотите отправлять уведомления через сервер Юздеска, либо выберите свой почтовый канал с внешним соединением, если вам нужна отправка через собственный сервер;
  • Логотип — загрузите логотип компании. Логотип компании будет отображаться на странице вашей Базы знаний в шапке.


После внесения изменений нажмите «Сохранить».

ID компании в Юздеске — неизменное поле, id вашей компании, данный при регистрации компании. Может понадобиться при обращении в службу поддержки или для интеграций.

Лимиты — в блоке отображается количество агентов, внутренних сотрудников и правил: текущее и доступное компании. Для увеличения лимитов нужно написать на support@usedesk.ru. Увеличение лимита по количеству агентов и внутренних сотрудников входит в платный пакет.


Время работы офиса

Откройте раздел «Настройки» → «Время работы офиса» и установите время работы вашей компании:

  1. Выберите временную зону;
  2. Отметьте в чекбоксе рабочие дни и перерывы, если они есть;
  3. Установите время начала и завершения рабочего дня и перерыва в работе офиса.

Если поля не заполнены данными и/или не отмечены в чекбоксе галочкой, дни считаются нерабочими (в поле перерыв — перерывы отсутствуют).


После внесения изменений нажмите «Сохранить».

Рабочее время компании будет использоваться при настройке правил (например, для автоответов в нерабочее время или для распределения обращений), а также при расчёте SLA, если не задано рабочее время сотрудников.

Была ли статья полезна?

Да Нет