Подключение Telegram

Telegram – популярный мессенджер, который можно подключить к Юздеску, чтобы принимать сообщения от ваших клиентов.

Интеграция позволяет принимать и отвечать на сообщения в чате Юздеска. Эта интеграция бесплатная и для настройки:

1. Зайдите в раздел «Расширения» и нажмите «ON» для Telegram;

2. Получите в Telegram токен для интеграции:

  • Зайдите в Telegram и найдите бота с именем @BotFather;
  • Нажмите /start, выберите /newbot, придумайте и отправьте имя бота;
  • Если бот принял имя, укажите имя пользователя. Главное, чтобы в конце имени было bot или _bot;
  • @BotFather пришлёт сообщение с токеном вашего бота. Скопируйте его.


3. Откройте раздел «Каналы» ⟶ «Телеграм», нажмите «Добавить» или откройте уже существующий;

4. В настройке канала добавьте название канала и ранее скопированный токен. Нажмите «Сохранить»;

Теперь вы можете написать вашему боту, имя которому придумали ранее, чтобы протестировать канал.

В карточку клиента попадает следующая информация (если она не заполнена ранее):

  • Аватарка – подтягивается из Telegram (профиль клиента);
  • Имя – подтягивается из Telegram публичное имя клиента;
  • Мессенджеры – подтягивается из Telegram никнейм клиента. При этом если в карточке клиента был указан id, который ранее был добавлен из Telegram, то вместо него подтянется никнейм клиента.

Примечание: если вы отправляете контакт в Telegram, то в Юздеске он отобразится в текстовом формате «ФИ и номер телефона».

При добавлении бота в группу все сообщения от пользователей будут попадать в один групповой чат.

Важно! У бота должны быть права на сообщения в чате телеграм.

В групповом чате Юздеска вы увидите от какого участника пришло сообщение. А ответ из Юздеска попадет в общую группу.

  • Если клиента у вас в системе нет, то он будет создан отдельно
  • В карточку клиента группового чата подтянется никнейм группы

Была ли статья полезна?

Да Нет