Тип поля: текст

Дополнительное поле типа «текст»​ — ​ пожалуй, самый простой и универсальный способ​ добавлять нужную информацию к запросу.​ ​Выбираем Настройки > Дополнительные поля > Создать > Текст и видим два ​параметра:

  • заголовок поля​  —​ название поля, которое будет отображаться во всем Юздеске: на странице запроса, в отчётах, в списке полей;
  • маска —​ формула, которая задаёт формат вводимой информации: помогает агенту записывать точные данные.​ Можно не указывать маску, тогда ввод в поле ничем не будет ограничен.

Остановимся подробнее на том, как задать маску ввода для поля.​ ​Для этого нужно вписать простую формулу, которая задаст количество и порядок цифр, букв и спец.символов​, которые должен вводить агент. Используйте такие переменные:

9 —​ обозначает любую ​цифру;
a —​ любая строчная буква;
A —​ любая заглавная буква;
* —​цифры, и буквы вперемежку;
{} —​ перед скобами задаём тип символа (9/a/A/*), а внутрь скобок пишем их количество​. Если в вашем случае число символов незначительно меняется от раза к разу, то просто запишите все варианты через запятую внутри фигурных скобок.​ Например, ​ваши промокоды состоят из 6 или 7 заглавных букв —​ значит, формула для него будет такой: A{6,7}.
-,/( и др. —​ ​если в формулу добавить знаки пунктуации, спец.символы либо остальные цифры и буквы​, отличные от переменных, то​ они автоматически появляются в готовом поле, когда агент вводит данные.


Вот несколько примеров использования маски, чтобы всё окончательно прояснилось:

1) Нужно: номер бонусной карты, 13 цифр:

Маска: 9{13}

2) Нужно: номер заказа из CRM, буквенный, в формате x-xx-xxx или x-xx-xxxx

Маска: a-a{2}-a{3,4}

3) Нужно: номер товарного чека​, состоящий из 3 заглавных букв, 2 цифр, 1 буквы, 18 цифр (например, ​ATR17Y000000000000010592)

Маска: A{3}9{2}A9{18}

4) Нужно:​ номер билета, состоящий из 8 букв и цифр в случайном порядке

Маска: *{8}


После того, как вы заполнили заголовок и маску (по желанию), вам останется только настроить общие параметры доп.полей​, о которых мы подробно рассказали здесь, и сохранить страницу.

Была ли статья полезна?

Да Нет