Июль 2023
Общие обновления
Pact. Исходящие сообщения, отправленные не из Юздеска
Раньше в Юздеске нельзя было посмотреть исходящие сообщения, которые агенты отправляют прямо в мессенджерах и соцсетях. Это касается каналов, которые мы подключаем вам через сервис Pact: WhatsApp, WhatsApp Business, личный аккаунт Telegram и личный аккаунт ВКонтакте.
То есть агент мог написать клиенту не через Юздеск, а напрямую с личного номера в Telegram, привязанного к Юздеску. Клиент отвечал, и его сообщение попадало в Юздеск. Но сообщение агента в Юздеск не подгружалось. Было очень неудобно, поскольку в Юздеске отображался неполный диалог.
Мы решили этот вопрос — теперь такие исходящие подгружаются в Юздеск. Они отображаются как отправленные от имени бота.
Если агент напишет клиенту первым не через Юздеск, создастся новый запрос.
Это обновление решает сразу несколько важных вопросов:
- агенты могут работать со своих устройств в привычных мессенджерах где угодно — дополнительные системы не нужны;
- при этом руководитель контролирует все переписки — видит, как общаются сотрудники, даже если переписка ни разу не велась в Юздеске;
- даже после ухода агента все переписки останутся в Юздеске;
- можно использовать функционал хелпдеска — автоответы, напоминания, теги;
- если сотрудник ушёл в отпуск, переписку с клиентом может забрать любой сотрудник прямо внутри Юздеска или в мобильном приложении;
- больше не будет забытых переписок — по каждому диалогу можно выставить SLA и следить за его выполнением.
По умолчанию загрузка исходящих сообщений, отправленных вне Юздеска, отключена. Если вы хотите подключить функцию, напишите нам в поддержку на support@usedesk.ru.
Важно! Если вы пользуетесь собственным аккаунтом Pact, подключение функции пока невозможно.
Новая интеграция: Asodesk
У нас появилась интеграция с сервисом Asodesk — с его помощью поддержка сможет работать с отзывами на ваши приложения из App Store и Google Play в Юздеске.
Asodesk помогает ASO-специалистам, маркетологам, разработчикам, менеджерам продуктов и специалистам службы поддержки развивать свои мобильные приложения и игры в App Store и Google Play.
С помощью Asodesk вы можете:
- Повышать видимость приложения в App Store и Google Play и количество установок из поиска;
- Работать с отзывами пользователей в App Store и Google Play быстрее и эффективнее;
- Анализировать результаты поисковой оптимизации и платного продвижения приложения, оценивать конверсию в установки с разных источников;
- Анализировать конкурентов и находить лучшие идеи для своих приложений;
- Экономить время на создании, публикации и обновлении метаданных;
- Исследовать популярные ключевые слова и топ-чарты в App Store и Google Play;
- Отслеживать позиции приложения по ключевым словам и в топ-чартах;
- Выводить приложение в топ за счёт мотивированных установок от реальных пользователей.
Подробнее о том, как подключить интеграцию, читайте в новой статье по ссылке.
Мобильное приложение
Обновление приложения для iOS
В новой версии приложения для iOS:
- Появилась возможность добавлять теги к запросам;
- В чате стали отображаться аватарки клиентов;
- Запросы можно фильтровать по дополнительным полям;
- Можно создавать запросы в каналах WhatsApp и Telegram Personal.