Июль

Общие обновления

Pact. Исходящие сообщения, отправленные не из Юздеска

Раньше в Юздеске нельзя было посмотреть исходящие сообщения, которые агенты отправляют прямо в мессенджерах и соцсетях. Это касается каналов, которые мы подключаем вам через сервис Pact: WhatsApp, WhatsApp Business, личный аккаунт Telegram и личный аккаунт ВКонтакте.

То есть агент мог написать клиенту не через Юздеск, а напрямую с личного номера в Telegram, привязанного к Юздеску. Клиент отвечал, и его сообщение попадало в Юздеск. Но сообщение агента в Юздеск не подгружалось. Было очень неудобно, поскольку в Юздеске отображался неполный диалог.

Мы решили этот вопрос — теперь такие исходящие подгружаются в Юздеск. Они отображаются как отправленные от имени бота.


Если агент напишет клиенту первым не через Юздеск, создастся новый запрос.


Это обновление решает сразу несколько важных вопросов:

  • агенты могут работать со своих устройств в привычных мессенджерах где угодно — дополнительные системы не нужны;
  • при этом руководитель контролирует все переписки — видит, как общаются сотрудники, даже если переписка ни разу не велась в Юздеске;
  • даже после ухода агента все переписки останутся в Юздеске;
  • можно использовать функционал хелпдеска — автоответы, напоминания, теги;
  • если сотрудник ушёл в отпуск, переписку с клиентом может забрать любой сотрудник прямо внутри Юздеска или в мобильном приложении;
  • больше не будет забытых переписок — по каждому диалогу можно выставить SLA и следить за его выполнением.



По умолчанию загрузка исходящих сообщений, отправленных вне Юздеска, отключена. Если вы хотите подключить функцию, напишите нам в поддержку на support@usedesk.ru.


Важно! Если вы пользуетесь собственным аккаунтом Pact, подключение функции пока невозможно.


Новая интеграция: Asodesk

У нас появилась интеграция с сервисом Asodesk — с его помощью поддержка сможет работать с отзывами на ваши приложения из App Store и Google Play в Юздеске.

Asodesk помогает ASO-специалистам, маркетологам, разработчикам, менеджерам продуктов и специалистам службы поддержки развивать свои мобильные приложения и игры в App Store и Google Play.

С помощью Asodesk вы можете:

  • Повышать видимость приложения в App Store и Google Play и количество установок из поиска;
  • Работать с отзывами пользователей в App Store и Google Play быстрее и эффективнее;
  • Анализировать результаты поисковой оптимизации и платного продвижения приложения, оценивать конверсию в установки с разных источников;
  • Анализировать конкурентов и находить лучшие идеи для своих приложений;
  • Экономить время на создании, публикации и обновлении метаданных;
  • Исследовать популярные ключевые слова и топ-чарты в App Store и Google Play;
  • Отслеживать позиции приложения по ключевым словам и в топ-чартах;
  • Выводить приложение в топ за счёт мотивированных установок от реальных пользователей.

Подробнее о том, как подключить интеграцию, читайте в новой статье по ссылке.


Мобильное приложение

Обновление приложения для iOS

В новой версии приложения для iOS:

  • Появилась возможность добавлять теги к запросам;
  • В чате стали отображаться аватарки клиентов;
  • Запросы можно фильтровать по дополнительным полям;
  • Можно создавать запросы в каналах WhatsApp и Telegram Personal.