Создание исходящего запроса

Чтобы создать новый исходящий запрос, откройте раздел «Запросы»​, нажмите на кнопку «Создать запрос» или используйте сочетание горячих клавиш U+N с любой страницы Юздеска.

Рассмотрим поля, помеченные красной звёздочкой. Они являются обязательными к заполнению. Если вы оставили эти поля незаполненными, Юздеск не даст сохранить и отправить запрос.​

1. Тип запроса. Выберите из выпадающего списка:

  • Сообщение - запрос будет отправлен клиенту. Статус запроса  - «В ожидании»;
  • Комментарий - запрос не отправится клиенту, но будет сохранен в истории обращений. Статус запроса - «Новый».

2. Email-канал. Это адрес, с которого уйдет письмо клиенту, если тип запроса «Сообщение». Для типа «Комментарий» канал также нужен: при работе с этим запросом в дальнейшем может понадобиться отправить клиенту сообщение;

3. Клиент. Выберите или создайте нового клиента. Клиент будет автоматически сохранен в раздел  «Клиенты»​. Выбрать клиента можно по имени или электронному адресу;

4. Электронный адрес. Для нового клиента - заполните поле электронным адресом, который сохраниться вместе с карточкой клиента. Для существующего клиента - выберите из предложенных вариантов или добавьте новый адрес, который сохраниться в его карточке. Если у клиента один электронный адрес, то он проставится автоматически;

При создании внутреннего комментария электронный адрес клиента указывать не обязательно.

5. Тема письма и сообщение. В сообщении используйте строку с функциями форматирования.

Дополнительные поля в карточке создания запроса:

  • Копия. Добавьте помимо клиента одного и более получателей в исходящий запрос;
  • Скрытая копия. Получатели сообщения не увидят получателей из этого поля;
  • Телефон. Если вы знаете телефон клиента, заполните это поле и телефон отобразиться в карточке клиента;
  • Исполнитель. Выберите из списка исполнителя запроса и группу исполнителей. По умолчанию в поле заполнены данные агента, который создает запрос;
  • Приоритет;
  • Дополнительные поля. Заполните настроенные ранее дополнительные поля, которые могут быть, в том числе обязательными;
  • Тег. Добавьте новые теги или начните вводить текущие для выбора в списке.

После внесения всех данных нажмите «Сохранить»​.

Была ли статья полезна?

Да Нет