Подключение телефонии Манго Телеком

Чтобы подключить телефонию Манго к Юздеску, откройте раздел «Каналы» - «Телефония», нажмите «Добавить».

1. Заполните «Название канала» - обязательное поле, которое будет отображаться в общем списке каналов в разделе «Каналы» и при работе с обращениями.

2. Выберите телефонию «Манго».

3. Скопируйте адрес вебхука, который указан в поле «Вебхук для пересылки».

6. В разделе «Данные вашей АТС» скопируйте «Уникальный код вашей АТС».

7. Перейдите в Юздеск и вставьте скопированный код в поле «Уникальный код вашей АТС»в настройках канала Манго.

8. Повторите действия для создания подписи: в разделе «Данные вашей АТС» скопируйте «Ключ для создания подписи» (кабинет Манго) и вставьте в поле «Подпись» (настройка канала Манго в Юздеске).

Если у вас подключено несколько номеров к АТС, то вы можете отслеживать только нужные. Для этого введите в поле «Отслеживаемые номера» номера вашей АТС через запятую в формате 74991234567, по которым будут создаваться запросы.

Если исходящий звонок совершается не из Юздеска, то для корректной работы в отслеживаемые номера нужно добавить номер каждого оператора. Пример, как указывать: SIP: + номер оператора. Также можно оставить поле пустым и будут отслеживаться все номера.

Важно! Установите коммуникатор Mango Talker.

При совершении звонка (исходящий/входящий) создается карточка запроса с новым или текущим клиентом. Как только звонок будет завершен, в карточку запроса попадет внутренний комментарий (Начало исходящего звонка/Начало входящего звонка) и информация о звонке:

• Тип - исходящий звонок (инициатор звонка - сотрудник компании), входящий звонок (инициатор звонка - клиент);
• Статус - успех (клиент взял трубку/дозвонился до вас), не успех (клиент не взял трубку/не смог дозвониться до вас);
• ID - ID оператора в телефонии;
• Время звонка - время начала звонка;
• Время завершения - время, когда завершен разговор с клиентом;
• Продолжительность звонка = время, когда клиент/агент взял трубку минус время завершения [чч:мм:сс];
• Ссылка на скачивание файла - кнопка со ссылкой для скачивания записи разговора;
• Оператор - данные сотрудника (имя, фамилия) и способ приема звонков;
• Абонент - номер телефона клиента.

Если статус звонка «не успех», то в информации о звонке будет отсутствовать ссылка для скачивания файла.

Чтобы запрос, с информацией о разговоре, автоматически назначался на агента, который общается с клиентом по телефону, перейдите в настройки профиля или в настройки подключаемого агента, если у вас есть права администратора и заполните поля:

• В блоке «Профиль» поле «Телефон» - добавьте номер, предоставленный Манго, на который (и с которого) будут совершаться звонки;

• В блоке «Телефония» - выберите тип телефонии «mango» для автоматического назначения запроса с разговором на агента, который общается с клиентом по телефону;
• «ID оператора» - ID оператора из АТС.

ID оператора из АТС ищите в личном кабинете Манго: