Подключение телефонии Манго Телеком

1. Чтобы подключить телефонию Манго к Юздеску, откройте раздел «Каналы» и нажмите кнопку «Добавить канал».


2. Выберите раздел «Телефония».


3. Заполните поле «Название канала». Название будет отображаться в общем списке каналов в разделе «Каналы» и при работе с обращениями.

4. Выберите телефонию «Манго».


5. Скопируйте адрес вебхука, который указан в поле «Вебхук для пересылки».


6. Зайдите в личный кабинет Манго → «Интеграции» → «API коннектор».


7. В разделе «Внешние системы» вставьте скопированный адрес вебхука в поле «Адрес внешней системы» и нажмите «Сохранить».


8. В разделе «Данные вашей АТС» скопируйте уникальный код вашей АТС.


9. Перейдите в Юздеск и вставьте скопированный код в поле «Уникальный код вашей АТС» в настройках канала Манго.


10. Повторите действия для создания подписи: в разделе «Данные вашей АТС» скопируйте ключ для создания подписи в кабинете Манго и вставьте в поле «Подпись» в настройках канала Манго в Юздеске.


Если к АТС у вас подключено несколько номеров, вы можете отслеживать только нужные. Для этого в поле «Отслеживаемые номера» введите номера вашей АТС, по которым будут создаваться запросы, через запятую в формате 74991234567.


11. Настройте права доступа, чтобы нужные вам агенты могли работать в канале телефонии (важно — сотрудник с правами «Внутренний сотрудник» не может совершать звонки). Как настроить права, рассказываем в статье по ссылке.

Для исходящих звонков у агента в настройках профиля должен быть прописан ID оператора — его можно найти в личном кабинете вашей телефонии.


Если исходящий звонок совершается не из Юздеска, для корректной работы в отслеживаемые номера нужно добавить номер каждого оператора. Пример, как указывать: SIP: + номер оператора. Также можно оставить поле пустым, и будут отслеживаться все номера.

Важно! Установите коммуникатор Mango Talker.

При совершении звонка (исходящий/входящий) создаётся карточка запроса с новым или текущим клиентом. Как только звонок будет завершён, в карточку запроса попадёт внутренний комментарий (Начало исходящего звонка/Начало входящего звонка) и информация о звонке
  • Тип — исходящий звонок (инициатор звонка — сотрудник компании), входящий звонок (инициатор звонка — клиент);
  • Статус — успех (клиент взял трубку/дозвонился до вас), не успех (клиент не взял трубку/не смог дозвониться до вас);
  • ID — ID оператора в телефонии;
  • Время звонка — время начала звонка;
  • Время завершения — время, когда завершён разговор с клиентом;
  • Продолжительность звонка — время, когда клиент/агент взял трубку минус время завершения [чч:мм:сс];
  • Ссылка на скачивание файла — кнопка со ссылкой для скачивания записи разговора;
  • Оператор — данные сотрудника (имя, фамилия) и способ приёма звонков;
  • Абонент — номер телефона клиента.


Если статус звонка «не успех», в информации о звонке будет отсутствовать ссылка для скачивания файла.

Чтобы запрос с информацией о разговоре автоматически назначался на агента, который общается с клиентом по телефону, перейдите в настройки профиля или в настройки подключаемого агента, если у вас есть права администратора, и заполните поля:

  • В блоке «Профиль» поле «Телефон» — добавьте номер, предоставленный Манго, на который (и с которого) будут совершаться звонки;

  • В блоке «Телефония» — выберите тип телефонии «mango» для автоматического назначения запроса с разговором на агента, который общается с клиентом по телефону;
  • «ID оператора» — ID оператора из АТС (для входящих и исходящих звонков нужно прописывать).


    ID оператора из АТС ищите в личном кабинете Манго:


Важно! Настройки могут отличаться от оператора к оператору, поэтому надёжнее всего будет связаться с поддержкой Манго Телеком для помощи с подключением. Если вам понадобятся совет или дополнительная помощь, напишите нам на support@usedesk.ru.

Дополнительно о работе телефонии в Юздеске смотрите здесь.