VTEX — бразильская e-commerce платформа, позволяющая создавать маркетплейсы, управлять заказами и принимать платежи. Юздеск позволяет встраивать наш виджет в магазины клиентов. Подробнее в нашей статье.
Клик по номеру запроса расширился новыми функциями:
Работа с копиями в почтовом канале реализована через кнопку "Копии" в карточке запроса. Добавляйте копии или скрытые копии, помимо основного получателя, кому вы хотите отправить сообщение.
Цвет кнопки зависит от наличия копий. Если копии не указаны, то цвет – серый
Добавили возможность фильтровать запросы по типу канала
На странице запросов появились предустановленные фильтры:
Фильтр не системный и его можно удалить по желанию.
В ответ методов /ticket (отдельный тикет) и /tickets (список тикетов) добавили дату SLA по каждому параметру, если он заданы в запросах:
За передачу значений в ответ от сервера отвечает новый параметр "properties": ["sla"]
Начинаем рассказывать про новые внешние интеграции. Одна из них – интеграция c Rutter, которая позволит вам отслеживать в Юздеске данные о заказах в магазинах (Shopify, Square, Wix, Amazon, eBay, Etsy и других). Подробнее о настройках в нашей статье.
Html сообщения отображаются в тикете (без лишних тегов и кнопок) с возможностью открыть полную страницу html.
Добавили возможность указать в какой статус переводить тикет при ответе клиенту: «Выполнен», «На удержании», «В ожидании», «Не изменять».
В массовом редактировании запросов доступны функции: изменение статуса и исполнителя. Дальше больше!
В дополнение, иконки в списке запросов теперь цветные.
Не все каналы в разделе "Запросы" были отмечены уникальными иконками. Мы это исправили! Например, telegram, slack, sdk перестали прятаться под общей иконкой чата.
Начали автоматически реагировать не только на почту клиента, но и на те почты, которые стоят в копии или скрытой копии последнего публичного сообщения. Для настройки используйте в правилах новое условие "Email копия" в блоке ЧТО:
Если вы пишете клиенту, используя шаблоны с переменными, то в вебхуке будет полная информация со значениями.
Внесли корректировки в метод инициализации виджета, а точнее в параметр userIdentify(), который идентифицирует пользователя по переданным параметрам:
Начинаем приводить отчеты к единому виду. Начали с таблиц. В основном отчете заменили все таблицы на новую версию:
Функционал пока остался прежним. Подробное описание здесь.
Растем вглубь и вширь. В системе появилась возможность переключиться на казахский язык.
При ручном запуске правила блок "Когда" не учитывается, и чтобы никто не запутался, мы начали скрывать этот блок при включенной настройке "Ручной запуск".