Подключение ВКонтакте (сообщество)
Содержание
- Подключение ВКонтакте
- Возможности интеграции: обработка сообщений
- Возможности интеграции: обработка комментариев к постам
- Получение токена для обработки сообщений в чатах
- Ограничения
Подключение ВКонтакте
1. Чтобы подключить ВКонтакте к Юздеску, откройте раздел «Каналы» и нажмите кнопку «Добавить канал»:
2. Выберите «ВКонтакте»:
3. Заполните «ID группы» — обязательное поле, значение которого скопируйте в группе ВКонтакте ⟶ раздел «Управление» ⟶ «Работа с API» ⟶ «Callback API». Переключите «Сервер 1» на «Usedesk и нажмите «Подключить»;
4. Предоставьте Юздеску доступ к вашей группе ВКонтакте ⟶ нажмите «Разрешить»;
5. В канале группы нажмите «Получить ключ администратора»;
6. Заполните форму авторизации ВКонтакте, а если вы авторизованы – форму доступа приложения к группе. Нажмите «Разрешить»;
7. Подключите в группе разрешения: для получения сообщений и отправки оценок CSI:
- Откройте страницу группы ВКонтакте ⟶ раздел «Управление» ⟶ «Работа с API» ⟶ «Callback API» ⟶ «Типы событий» и поставьте такие галочки:
- Перейдите в раздел «Сообщение» ⟶ «Настройки для бота», нажмите «Включен»;
8. После внесения всех данных в настройках канала нажмите кнопку «Сохранить».
Готово, канал подключен!
Возможности интеграции
По умолчанию сообщения в Юздеске отображаются только как запросы. Чтобы узнать, как подключить VK в чатах, кликните сюда — телепортируем вас по статье ;)
Обработка сообщений
Клиент может написать в сообщения группы — тогда в Юздеске появится соответствующий запрос.
Вот так выглядит переписка ВКонтакте, интегрированная в Юздеск:
Клиент может отправить вам изображение, голосовое сообщение или видео:
- посмотреть изображение можно прямо в интерфейсе Юздеска,
- голосовое сообщение отобразится как текст «Звук» — при клике на него откроется новая вкладка, в которой можно прослушать сообщение,
- видео отобразится в виде превью — при клике на него в новой вкладке откроется плеер ВКонтакте.
Вы можете отправить клиенту изображение — оно отобразится у клиента в интерфейсе ВКонтакте:
Отправка звуковых файлов и .mp3 не поддерживается из-за политики ВКонтакте, но можно, например, отправить .wav. Отправка видео доступна, если вы отправляете его как файл и из группы общего доступа.
Обработка комментариев к постам
Комментарии к постам приходят в Юздеск так же, как и сообщения. Темой такого запроса всегда будет «Новый комментарий к посту». Каждый новый комментарий = новый запрос в Юздеске.
Вот так выглядит переписка с клиентом в комментариях ВК, интегрированная в Юздеск:
А так выглядит та же переписка в интерфейсе ВК:
По умолчанию Юздеск подставляет переменную для обращения к клиенту, оставившему комментарий.
При необходимости переменную можно стереть.
Также ответить на комментарий можно в личные сообщения — с помощью кнопки «Ответить личным сообщением»:
Чтобы просмотреть историю всех комментариев одной ветки под постом, нажмите на иконку с глазом:
Если комментарий от нового пользователя оставлен в ветке комментариев, в запрос подтянется и исходный комментарий, чтобы контекст диалога был понятнее.
Если пользователь удалил комментарий под вашим постом, ответить на него из Юздеска не получится — ответ агента отправится в виде внутреннего комментария, и система выведет ошибку «Комментарий, на который вы пытаетесь ответить, был удален».
Получение токена для обработки сообщений в чатах
Важно! С помощью этой инструкции вы получите токен, благодаря которому наша поддержка сможет подключить вам новый канал. С помощью этого канала сообщения из ВК можно будет обрабатывать в разделе «Чат».
Когда клиент напишет в сообщения сообщества, он увидит автоматический ответ «Соединяю» и кнопку «Завершить диалог» от лица вашего сообщества. Они отображаются только в интерфейсе ВК и только при обработке запросов через канал чата. Изменить текст на кнопке и перед ней невозможно.
Если вы хотите обрабатывать сообщения из ВКонтакте в разделе «Чат», необходимо сделать следующее:
- В разделе «Управление» → «Сообщения» проверьте, что включены сообщения сообщества:
- В том же разделе выберите пункт «Настройки для бота» и проверьте, что включены «Возможности ботов»:
- В разделе «Управление» → «Работа с API» нажмите на «Создать ключ»:
- Скорее всего, ВК попросит вас подтвердить страницу. Сделайте это.
- В открывшихся настройках выдайте доступ к этим пунктам:
- Система сгенерирует ключ, который нужно скопировать и прислать нам на почту support@usedesk.ru.
Ограничения
- ВКонтакте не разрешает группе инициировать диалог — первым может написать только клиент;
- Подключить ВКонтакте может только администратор группы.