Подключение Вконтакте
Чтобы подключить Вконтакте к Юздеску, откройте раздел «Каналы» - «Вконтакте», нажмите «Добавить».
1. Заполните «ID группы» - обязательное поле, значение которого скопируйте в группе Вконтакте - раздел «Управление» - «Работа с API» - «Callback API». Нажмите «Подключить»;
Предоставьте доступ Юздеску к вашей группе Вконтакте - нажмите «Разрешить»;
2. В канале группы и нажмите «Получить ключ администратора»;
3. Заполните форму авторизации Вконтакте, если вы авторизованы - форму доступа приложения к группе. Нажмите «Разрешить»;
4. Подключите в группе разрешения: для получения сообщений и отправки оценок CSI:
- Откройте страницу группы Вконтакте - раздел «Управление» - «Работа с API» - «Callback API» - «Типы событий» и поставьте такие галочки:
- Перейдите в раздел «Сообщение» - «Настройки для бота», нажмите «Включен»;
После подключения личные сообщения группе поступают в Юздеск, а сообщения клиентам из Юздеска появляются в VK. То же самое касается комментариев на стене группы.
Если вы ведете переписку из обсуждений группы, то в Юздеск подтянется вся переписка. Но ответить из Юздеска не получится - это ограничение Вконтакте. Поэтому, мы реализовали возможность быстрого открытия нужного обсуждения, и подтягивание ваших ответов от лица группы в систему. Т.е в Юздеске вы будете видеть всю историю сообщений - всю переписку.
Важно! Вконтакте не разрешает группе первыми писать пользователю, только наоборот.
Подключить Вконтакте может только администратор группы.
Если в Юздеске есть клиент с идентификатором Вконтакте, то запрос появится в истории клиента. Если клиент написал впервые, то автоматически создастся карточка клиента.