Разделы
Подключение каналов

Назад

Подключение каналов
Почта

Назад

Почта
Подключение почты
Подключение Яндекс-почты
Подключение Google-почты
Подключение почты Оffice 365
Подключение Rambler-почты
Подключение Mail-почты
Ошибки при подключении почты и отправке сообщений
Переадресация почты: Mail.ru
Переадресация почты: Яндекс
Переадресация почты: Gmail

Виджет

Назад

Виджет
Виджет Юздеска
Подключение, настройка и возможности виджета
Кнопки в чате виджета
Формы в чате виджета
Виджет через GTM (Google Tag Manager)
Виджет через Яндекс Тег Менеджер
Установка виджета: WordPress
Установка виджета: Joomla
Установка виджета: Tilda
Установка виджета: 1С-Битрикс
Установка виджета: Drupal
Установка виджета: Wix

Мессенджеры

Назад

Мессенджеры
Возможности всех интеграций с мессенджерами (таблица)
Подключение Telegram (бот)
Подключение Telegram (личный аккаунт)
Подключение MAX
Подключение WhatsApp
Подключение WhatsApp Business API
WhatsApp Business и WhatsApp: сравнение интеграций
Как восстановить подключение WhatsApp
Подключение Slack
Подключение Viber через бота
Кнопки для автоматизации первичных диалогов

Социальные сети

Назад

Социальные сети
Возможности всех интеграций с соцсетями (таблица)
Подключение ВКонтакте (сообщество)
Подключение ВКонтакте (личная страница)
Подключение ФБ*
Подключение Insta*
Ошибки при подключении Insta*
Подключение Одноклассников

Телефония

Назад

Телефония
Телефония
Подключение телефонии Манго Телеком
Подключение телефонии Sipuni
Подключение телефонии UIS
Подключение телефонии Voximplant
Подключение телефонии onlinePBX
Подключение телефонии Гравител
Подключение телефонии Телфин
Подключение телефонии МегаФон
Подключение телефонии Гарс Телеком
Подключение телефонии Авантел
Подключение телефонии ТТК
Подключение телефонии Virgin Connect
Подключение телефонии ВестКолл Москва
Подключение телефонии МГТС
Подключение телефонии Энфорта
Подключение телефонии RiNet
Подключение телефонии Дом.ру
Подключение телефонии Простые звонки
Подключение телефонии Сибирские Сети
Подключение телефонии Новотелеком
Подключение телефонии Деловая сеть — Иркутск
Подключение телефонии ВестКолл СПб
Подключение телефонии Наука-связь

Дополнительно

Назад

Дополнительно
Дополнительные настройки каналов
Удаление каналов

Работа с обращениями

Назад

Работа с обращениями
Онлайн-чат

Назад

Онлайн-чат
Как устроен чат
Управление чатом
Статусы онлайн/офлайн у агентов в чатах
Создание исходящих чатов
Кобраузинг

Список запросов

Назад

Список запросов
Как работать со списком запросов
Фильтры и поиск запросов
Создание исходящего запроса
Создание технического запроса (задачи) без участия клиента
Статусы онлайн/офлайн у агентов в запросах

Карточка запроса

Назад

Карточка запроса
Как устроена карточка запроса
Как отвечать на сообщения клиента
Исполнитель запроса
Статус, тип и приоритет запросов
Внутренние комментарии
Технические комментарии
Избранные сообщения
Теги
Напоминание
SLA в карточке запроса (Service Level Agreement)
Работа с дополнительными полями
Запросы клиента
Связанные запросы
Файлы клиента
Изменение канала
Изменение отправителя (клиент)
Работа с обращениями в мессенджерах и социальных сетях
Комментарии к постам
Переменные текстовых полей
Уведомления о доступности каналов
Детекторы коллизий

Клиенты и компании

Назад

Клиенты и компании
Список клиентов
Карточка клиента
Объединение профилей клиентов
Компании

Горячие клавиши

Назад

Горячие клавиши
Горячие клавиши (hotkeys)

Искусственный интеллект

Назад

Искусственный интеллект
ИИ Резюме переписки
Оценка качества
Подсказка от ИИ
ИИ Помощник
ИИ Агент

Настройки и пользователи

Назад

Настройки и пользователи
Совместная работа в команде

Назад

Совместная работа в команде
Список агентов
Группы агентов
Настройка профиля агента
Добавление и удаление агента
Бот
Лента активности

Общие настройки компании

Назад

Общие настройки компании
Настройка компании и рабочего времени
Чёрный и белый списки
CSI (Customer Satisfaction Index)
Кастомизация страницы CSI
SLA (Service Level Agreement)
Блоки
Безопасность
Двухфакторная аутентификация
Лимиты

Дополнительные поля

Назад

Дополнительные поля
Список дополнительных полей
Тип поля: текст
Тип поля: раскрывающийся список
Тип поля: флажок
Тип поля: вложенный список

База знаний

Назад

База знаний
Создание Базы знаний
Добавление статей в Базу знаний
Визуальное оформление Базы знаний
Оформление статей

Контроль качества

Назад

Контроль качества
Контроль качества

Автоматизация

Назад

Автоматизация
Правила

Назад

Правила
Список правил
Создание правил
Список условий и действий в правилах
Примеры полезных правил
Распределение обращений в чатах и запросах
Ручной запуск правил
Создание последовательной цепочки правил
Расширенные возможности правил — параметр «вхождение данных»
Настройка нотификаций в Telegram
Настройка нотификаций в Slack
Частые ошибки в правилах

Шаблоны

Назад

Шаблоны
Список шаблонов
Создание шаблонов
Использование шаблонов

Отчеты

Назад

Отчеты
Виды отчетов

Назад

Виды отчетов
Основной отчёт
Отчёт по чату
Отчёт по агентам
Отчёт по CSI
Отчёт по SLA
Отчёт по дополнительным полям
Отчёт по контролю качества

Интеграции и API

Назад

Интеграции и API
CRM

Назад

CRM
Битрикс24
RetailCRM
amoCRM
Carrot quest
RutterAPI
HubSpot

Таск-трекеры

Назад

Таск-трекеры
Jira
Asana
Tmetriс

Мониторинг упоминаний и отзывов

Назад

Мониторинг упоминаний и отзывов
AppFollow
Brand Analytics
RocketData
YouScan
Медиалогия
Поинтер
Asodesk
Pinbox

Работа с мессенджерами

Назад

Работа с мессенджерами
Pact
Infobip
Landbot
Acebot

Чат-боты

Назад

Чат-боты
Botmother
Wikibot
Савви
ДиалТех
Cavuer
BrainFeed
Лия

Прочие интеграции

Назад

Прочие интеграции
Tinkoff Quality Management: речевая аналитика
Zapier
Подключение Google-таблиц через Zapier
Azure Active Directory
Albato
Imot: речевая аналитика
Nethouse
VTEX
myBI Connect
Qolio

API

Назад

API
Документация API
Настройка API-канала
SDK

Мобильное приложение

Назад

Мобильное приложение
Настройки

Назад

Настройки
Push-уведомления в приложении

Обновления

Назад

Обновления
Последние обновления

Назад

Последние обновления
Уведомления об изменениях в списке запросов
Новый дизайн списка запросов
Новый дизайн карточки запроса
Новый дизайн чата
Автоматический тег для исходящих запросов
Настройки виджета. Отправка приветствия при каждой инициализации чата
Новая интеграция: Qolio
Собственный домен Базы знаний: автоматизация выпуска SSL-сертификатов
Мобильное меню Базы знаний
Обработка групповых чатов в WhatsApp
Новый вид отчёта: отчёт по дополнительным полям
Новый формат публикации обновлений
Генерация отчёта по агентам в фоновом режиме

Архив обновлений

Юздеск

docs@usedesk.ru
Подключение каналов
Работа с обращениями
Настройки и пользователи
Автоматизация
Отчеты
Интеграции и API
Мобильное приложение
Обновления
Еще

Категории

Правила
Шаблоны

Правила

Список правил
Создание правил
Список условий и действий в правилах
Примеры полезных правил
Распределение обращений в чатах и запросах
Ручной запуск правил
Создание последовательной цепочки правил
Расширенные возможности правил — параметр «вхождение данных»
Настройка нотификаций в Telegram
Настройка нотификаций в Slack
Частые ошибки в правилах

Юздеск — платформа для базы знаний и клиентской поддержки, 2026