Категории
Виды отчетов

Отчет по CSI

Отчет показывает, сколько запросов на оценку было отправлено клиентам за выбранный период, на сколько из них клиенты ответили и как.

  • Всего запросов на оценку – количество запросов отправленных на оценку за выбранный период;
  • Из них оценили – количество запросов, в которых была поставлена оценка, от общего количества запросов, отправленных на оценку за выбранный период в % (запросы, в которых была поставлена оценка / всего запросов на оценку * 100);
  • От общего числа запросов – количество запросов, в которых была поставлена оценка, от общего числа всех запросов, пришедших за отчетный период (в расчёте не учитываются запросы со статусом «Удален», «Спам», «Рассылка») в % , т.е это все запросы за выбранный период / всего запросов на оценку * 100. Общее число новых запросов можно посмотреть в основном отчете – это параметр "Всего новых за период" + "Объединен".

Под диаграммами вы увидите таблицу со всеми оцененными тикетами. Номера запросов кликабельны, можно сразу перейти к нужному, чтобы разобрать ошибку подробнее. Оценки можно фильтровать по каналам, агентам и тегам, а сам отчет скачать в табличном формате .csv.

Была ли статья полезна?

Да Нет