Отчёт по CSI

Отчёт показывает, сколько запросов было создано в выбранный период, сколько из них клиенты оценили и как.

• Всего запросов на оценку — количество запросов, созданных за выбранный период;
• Из них оценили — количество запросов, в которых была поставлена оценка, от общего количества запросов, отправленных на оценку за выбранный период в % (запросы, в которых была поставлена оценка / всего запросов на оценку * 100);
• От общего числа запросов — количество запросов, в которых была поставлена оценка, от общего числа всех запросов, пришедших за отчётный период (в расчёте не учитываются запросы со статусом «Удалён», «Спам», «Рассылка») в % , т. е. это все запросы за выбранный период / запросы, в которых была поставлена оценка * 100. Общее число новых запросов можно посмотреть в основном отчете — это параметр «Всего новых за период» + «Объединён».

Под диаграммами вы увидите таблицу со всеми оценёнными запросами. Номера запросов кликабельны — можно сразу перейти к нужному, чтобы разобрать ошибку подробнее. Оценки можно фильтровать по каналам, агентам и тегам, а сам отчёт скачать в табличном формате .csv.

#аналитика #контроль качества #качество работы #качество поддержки