Связанные запросы — разные типы связи и создание связанного запроса
В блоке «Связанные запросы» появилась возможность выбрать тип связи — установить между двумя запросами равноценную, простую взаимосвязь, либо же иерархическую (родитель-потомок).
Выбрать тип связи можно в окне связывания запросов:
- Иконка «Ссылка» — между текущим запросом и запросом в списке установлена простая связь;
- Иконка «Родитель» — запрос в списке является дочерним по отношению к текущему;
- Иконка «Флажок» — запрос в списке является родителем по отношению к текущему.
Тип связи носит информационный характер и не влияет на автоматические процессы обработки запросов системой.
При нажатии на кнопку «Добавить связь» в блоке можно выбрать, хотите вы связать текущий запрос с уже существующим запросом или создать новый.
При выборе варианта «Создать запрос» в конце откроется страница создания нового запроса в почтовом канале — создать его можно как с обычным сообщением, которое сразу уйдет клиенту, так и с внутренним комментарием.
Так же вы сможете выбрать, какой именно тип связи вы хотите установить между запросами.
Важно учитывать:
- При пересылке через создание отдельного запроса работает автоматическая связка запросов — им присваивается простой тип связи
- У запроса-«родителя» может быть сколько угодно «дочерних» запросов, но его уже самого сделать «дочерним» уже не получится
- У одного запроса может быть только один запрос-«родитель»