Добавление и удаление агента
Добавление агента
Откройте раздел «Агенты», нажмите кнопку «Создать агента».
1.Заполните обязательные поля:
- Электронный адрес. Сотрудник получит на почту приглашение в Юздеск, сможет использовать этот адрес для входа в систему в качестве логина, получать уведомления. Юздеск предупредит об ошибке при вводе одинаковой почты у агентов;
- Имя. Введите имя или ФИО, как принято в вашей компании;
2. Укажите пароль для входа в Юздеск. Пароль можно задать самостоятельно или системно (установить/снять флажок «Сгенерировать пароль»). Дополнительно, сотрудник может воспользоваться опцией «Забыли пароль» при входе в Юздеск.
3. Внесите информацию о сотруднике в карточку агента:
- Должность. Укажите в соответствии с вашей организационной структурой;
- Телефон. Укажите мобильный или рабочий телефон для просмотра другими сотрудниками компании;
- Язык интерфейса. Выберите язык интерфейса: английский, русский, испанский.
4. Выберите роль агента для сотрудника:
- Администратор управляет настройками системы, имеет доступ ко всем разделам и может наделять правами сотрудников;
- Агент поддержки общается с клиентами компании - сотрудники службы поддержки. Администратор поддержки может разрешить агентам менять настройки, создавать новые шаблоны и правила;
- Внутренний сотрудник оставляет комментарии для сотрудников компании, не может писать клиентам напрямую. Это сотрудники любых подразделений, помощь которых требуется при решении вопроса клиента (например IT-подразделение, бухгалтерия и др.).
5. Укажите группу, в которой будет состоять сотрудник, т.к. сотруднику будут присвоены права группы.
По умолчанию все сотрудники добавлены в группу «Команда поддержки». Если вам необходимо настроить права отдельному сотруднику, создайте для него группу в разделе «Агенты» – «Создать группу».
Группа по умолчанию – группа, которая добавлена каждому пользователю. Ее можно изменить. Группа по умолчанию задействована в автоматическом назначении агента.
При автоматическом назначении система проверяет есть ли у агента доступ к каналу для группы по умолчанию:
- Если доступ есть – назначается именно от лица группы по умолчанию;
- Если доступа нет – назначается по первой доступной группе
6. Если хотите отправить приглашение с уже заданным паролем, то установите флажок «Отправить приглашение».
Сотрудник получит приглашение на электронную почту с логином и паролем для входа и ссылкой на Юздеск. Логин будет соответствовать указанной почте в карточке агента, а пароль - заданный самостоятельно.
После внесения всех данных нажмите кнопку «Сохранить».
Редактирование агента
Для редактирования карточки агента нажмите на иконку с карандашом «Редактирование» в разделе «Агенты».
Добавлять новых агентов, редактировать карточки агентов может сотрудник в роли администратора и сотрудник, состоящий в группе с такими правами.
Удаление агента
Для удаления агента нажмите на иконку с карандашом «Редактирование» в разделе «Агенты», В карточке редактирования – кнопку «Удалить».
