Автоопределение тематики запроса с помощью ИИ
«Автоопределение тематики запроса с помощью ИИ» — функция, благодаря которой ИИ-бот автоматически заполняет дополнительные поля запроса.
Важно! Первую неделю функция «Автоопределение тематики запроса с помощью ИИ» доступна всем бесплатно. Далее она входит в тариф «Эксперт+ИИ». Для подключения напишите вашему менеджеру или на support@usedesk.ru
Важно! Для тарифа «Стандарт» действует специальное предложение — уточните детали у вашего менеджера.
Бот анализирует содержание сообщения клиента и на его основе заполняет дополнительные поля запроса. Это помогает быстрее ориентироваться в обращениях и снимает часть рутины с сотрудников.
Как работает автоматическое определение тематики:
- дополнительные поля заполняются на основе содержания сообщения клиента. Как только контекст запроса становится понятен, бот заполняет поле. Бот не смотрит на данные клиента, уже заполненные дополнительные поля и другую информацию — только на сообщения клиента;
- бот не придумывает значения, а выбирает наиболее подходящее из тех, что уже настроены у вас;
- уже заполненные поля не обновляются — бот заполняет только пустые;
- сотрудник может в любой момент заполнить поле сам. Если поле заполнено сотрудником, бот его не поменяет.