Кнопки для автоматизации первичных диалогов
Содержание
С помощью кнопок вы можете отправлять нужную клиенту информацию. При клике на кнопку клиент может:
- перейти по ссылке;
- последовательно выбирать темы своего обращения — для этого кнопка должна активировать правило, которое будет отправлять следующий пул кнопок. В зависимости от выбранных кнопок можно, например, настроить назначение запроса на определённого агента или группу;
- получить нужную информацию — для этого кнопка должна активировать правило, которое будет отправлять заданный текст;
- получить форму для заполнения данных — для этого текст кнопки должен активировать правило, которое будет отправлять сообщение с формой.
Кнопки помогают автоматизировать часть переписки или даже весь диалог.
Код кнопки можно добавить в любое исходящее сообщение — его можно вставлять в приветственном сообщении виджета, в правилах, обычном ответе агента, шаблонах. Можно прислать клиенту одну кнопку или сразу несколько.
Создание кнопок
Чтобы создать кнопку, используйте этот конструктор:
text {{button:название кнопки;ссылка;тип ссылки;видимость}}
Параметры, которые можно передать:
- text — любой текст, который будет выведен перед кнопкой;
- название кнопки — единственный обязательный параметр — текст, который будет отображаться на кнопке;
- ссылка — ссылка, которая будет открываться при нажатии на кнопку (при необходимости);
- тип ссылки — укажите blank для открытия ссылки в новой вкладке или self (используется по умолчанию) для открытия ссылки в этой же вкладке;
- видимость — укажите noshow, чтобы текст названия кнопки вырезался из блока текста до кнопки, или укажите show (используется по умолчанию), чтобы ничего не менялось. Этот параметр применим только к SDK.
Вот так кнопки будут выглядеть, например, в виджете:
А так выглядят эти кнопки в текстовом виде:
Важно! При создании кнопки вы можете не использовать необязательные параметры, и тогда точки с запятой между ними тоже не нужны. Но если вы захотите передать последний параметр «видимость», не используя при этом параметры «ссылка» и «тип_ссылки», нужно будет проставить все точки с запятыми — вот так:
text {{button:название_кнопки;;;видимость}}
Представьте себе ряд окошек в домике. В каждом окошке может быть человек, а может и не быть, — но оконные рамы остаются неизменными. То есть мы как бы «вырезали» ненужные нам параметры, а точки с запятой между ними оставили.
Нюансы
- Обычные текстовые кнопки без ссылок вида {{button:название_кнопки}} работают во всех перечисленных каналах;
- Кнопки со ссылками работают только в виджете, Telegram и ВКонтакте;
- Параметр «тип ссылки» работает только в виджете. В Telegram и ВКонтакте ссылки могут открываться только в той же вкладке. Но если параметр указан, работу кнопки он не сломает;
- Параметр «видимость» работает только в виджете. Но если параметр указан, работу кнопки он не сломает.
Примеры кнопок
Все эти варианты кнопок будут работать корректно (с учётом нюансов, описанных выше):
Текст {{button:название кнопки;https://usedesk.ru;blank;show}}
Текст {{button:название кнопки;https://usedesk.ru;blank}}
Текст {{button:название кнопки;https://usedesk.ru}}
Текст {{button:название кнопки}}
{{button:название кнопки}}
{{button:название кнопки;;;noshow}}
Кнопки в Telegram
Отправка кнопок доступна только в интеграции Telegram с Юздеском через бота. Отправлять кнопки через личный telegram-аккаунт невозможно. Максимальное количество символов у текста кнопки — 34.
Вот так выглядят отправленные кнопки в Юздеске:
А так — в интерфейсе Telegram:
Кнопки в Insta*
Кнопки не отображаются в веб-версии Insta* — только в приложении. Максимальное количество символов у текста кнопки — 20.
Вот так выглядят отправленные кнопки в Юздеске:
А так — в интерфейсе Insta*:
Кнопки в чате виджета
Про кнопки в чате виджета вы можете прочитать подробно в нашей статье.
Кнопки ВКонтакте
Максимальное количество символов у текста кнопки — 40. Если в кнопку не помещается текст, он уйдёт под многоточие.
Максимальное количество кнопок в одном сообщении — шесть. Сообщение с бóльшим количеством кнопок не будет отправлено из-за ограничений ВКонтакте.
Вот так выглядят кнопки в интерфейсе ВКонтакте:
Чтобы кнопка отправлялась, важно выполнить следующие условия:
- вашему сообществу ВКонтакте можно отправлять сообщения:
- в сообществе должны быть включены возможности ботов.
При настройке интеграции с ВКонтакте через Botmother (через чаты) кнопки работать не будут, т. к. Botmother их не воспринимает.
Кнопки в ФБ*
Максимальное количество символов у текста кнопки — 20. Если в кнопку не помещается текст, он уйдёт под многоточие.
Вот так выглядят отправленные кнопки в Юзедске:
А так — в интерфейсе ФБ*:
* Компания Meta, которой принадлежат продукты Insta и ФБ, на которые мы ссылаемся в данном материале, признана экстремистской на территории Российской Федерации.
#автоматизация диалогов #автоматизация первичных обращений #автоматизация обращений