Лента активности
Лента активности — список действий текущего пользователя за определённую дату.
Действия агента сведены в таблицу «Лента активности», которая расположена в профиле агента. Она включает в себя два подраздела:
- Статус
- Действия
Статус
Подраздел «Статус» включает в себя события за определённую дату:
- Переключение статуса агента в запросах — онлайн/офлайн;
- Переключение статуса агента в чатах — онлайн/офлайн.
События можно отсортировать по дате и времени с помощью колонки «Дата».
Чтобы выбрать определённую дату для отображения информации в таблице, нажмите на поле «Дата».
Подраздел «Статус» можно выгрузить в .csv формате.
Действия
Подраздел «Действия» включает в себя события за определённую дату:
- Внешние комментарии агента – информация о новых сообщениях агента;
- Внутренние комментарии агента – информация о новых комментариях агента ;
- Действия агента в запросе – информация из журнала в карточке запроса.
События можно отсортировать по дате и времени колонка с помощью колонки «Дата». Дополнительно в таблице доступна колонка «Запросы» с кликабельными номерами запросов для перехода в карточку запроса.
Чтобы выбрать определённую дату для отображения информации в таблице, нажмите на поле «Дата».
Подраздел «Действия» можно выгрузить в .csv формате.