Лента активности

Лента активности – список действий текущего пользователя за определенную дату.

Действия агента сведены в таблицу "Лента активности", которая расположена в профиле агента и включает в себя два подраздела

1. Статус
2. Действия

Статус

Подраздел "Статус" включает в себя события за определённую дату:

• Переключение статуса агента в запросах – онлайн/оффлайн;
• Переключение статуса агента в чатах – онлайн/оффлайн

События вы можете отсортировать по дате и времени (колонка "Дата").

Чтобы выбрать определенную дату, для отображения информации в таблице, нажмите в поле "Дата" на сегодняшнее число (задано по умолчанию).

Подраздел "Статус" можно выгрузить в .csv формате.

Действия

Подраздел "Действия" включает в себя события за определённую дату:

• Внешние комментарии агента – информация, что написано "новое сообщение";
• Внутренние комментарии агента – информация, что написан "новый комментарий" ;
• Действия агента в запросе – информация из журнала в карточке запроса

События вы можете отсортировать по дате и времени (колонка "Дата"). Дополнительно, в таблице доступна колонка "Запросы" с кликабельными номерами (id запроса) для перехода в карточку запроса

Чтобы выбрать определенную дату, для отображения информации в таблице, нажмите в поле "Дата" на сегодняшнее число (задано по умолчанию).

Подраздел "Действия" можно выгрузить в .csv формате.