Лента активности

Лента активности — список действий текущего пользователя за определённую дату.

Действия агента сведены в таблицу «Лента активности», которая расположена в профиле агента. Она включает в себя два подраздела:

• Статус
• Действия

Статус

Подраздел «Статус» включает в себя события за определённую дату:

• Переключение статуса агента в запросах — онлайн/офлайн;
• Переключение статуса агента в чатах — онлайн/офлайн.

События можно отсортировать по дате и времени с помощью колонки «Дата».

Чтобы выбрать определённую дату для отображения информации в таблице, нажмите на поле «Дата».

Подраздел «Статус» можно выгрузить в .csv формате.

Действия

Подраздел «Действия» включает в себя события за определённую дату:

• Внешние комментарии агента – информация о новых сообщениях агента;
• Внутренние комментарии агента – информация о новых комментариях агента ;
• Действия агента в запросе – информация из журнала в карточке запроса.

События можно отсортировать по дате и времени колонка с помощью колонки «Дата». Дополнительно в таблице доступна колонка «Запросы» с кликабельными номерами запросов для перехода в карточку запроса.

Чтобы выбрать определённую дату для отображения информации в таблице, нажмите на поле «Дата».

Подраздел «Действия» можно выгрузить в .csv формате.