Карточка запроса

• Как устроена карточка запроса
• Исполнитель запроса
• Теги
• Работа с дополнительными полями
• Технические комментарии
• Напоминание
• SLA в карточке запроса
• Статус, тип и приоритет запросов
• Как отвечать на сообщения клиента
• Внутренние комментарии
• Переменные текстовых полей
• Изменение отправителя (клиент)
• Объединение запросов
• Автоматический перевод
• Детектор коллизий