Список правил
Правила — это дополнительные условия, при соблюдении которых совершается заданное действие. Правила помогут сэкономить время обработки запросов и настроить бизнес-процессы. Например, сделать так, чтобы все сообщения от VIP-клиентов назначались на руководителя.
Откройте раздел «Автоматизация» ⟶ «Правила», и Юздеск покажет вам список созданных правил.
Список основных правил разделен на две части:
- Активные — в список входят все правила, у которых включена настройка «Включен». Правила уже действуют;
- Неактивные – в список входят все правила, у которых выключена настройка «Включен». При необходимости включите правило, нажав на иконку
.
Функции списка правил
- Создавать новые правила;
- Менять последовательность правил. С помощью перетаскивания поменяйте очерёдность созданных элементов. Исключение: нельзя перетаскивать правила из активного списка в неактивный и наоборот. Обратите внимание на порядок правил, потому как правила выполняются по порядку. Первым выполняется правило, расположенное выше;
- Редактировать и удалять правила. Наведите курсор на элемент и нажмите на иконку с карандашом для редактирования или с крестиком для удаления элементов;
- Просматривать информацию о правилах. Если в редакторе правила заполнено поле «Описание», посмотреть информацию из поля можно, не заходя в редактор. Наведите курсор на правило и нажмите на кнопку «i»;
- Создавать копии правил. Наведите курсор на правило и воспользуйтесь кнопкой «Копировать». При нажатии система скопирует выбранное правило, и откроется окно для его редактирования. По умолчанию правило попадает в раздел «Неактивные» вне зависимости от того, в каком разделе вы скопировали его.
Чтобы создать правило, нажмите на кнопку «Создать».
Важно! Все автоматические сообщения и уведомления, которые настроены правилами, отправляются от имени Usedesk Bot. Чтобы переименовать агента-бота, зайдите в раздел «Агенты» → «Бот» и выберите агента-бота для редактирования, нажав на иконку с карандашом.
#неактивное правило #триггеры #триггер #тригер #тригеры