Исполнитель запроса
Исполнитель - это агент (группа агентов), ответственный за поступающие обращения в Юздеск. В основном, исполнитель пишет сообщения клиенту или оставляет комментарии другим сотрудникам.
В карточке запроса исполнитель указан вместе с кнопкой «Изменить исполнителя».

Исполнителя в карточке запроса можно изменить двумя способами:
1. В иконках над темой запроса.
- Нажмите в иконках над темой запроса кнопку «Изменить исполнителя», появится меню со списком всех агентов компании (левый столбец) и групп агентов (правый столбец);
- Выберите одного ответственного агента (или группу агентов - двойным щелчком) для работы с обращением. Если кликнуть по группе, слева отобразится список её участников. Пометка возле имени сотрудника обозначает его статус в сети (зелёный - онлайн, красный - оффлайн). Дополнительно воспользуйтесь строкой поиска - частично или полностью введите имя агента. При нажатии двойным щелчком на группу «Все», поле исполнитель очиститься и запрос станет неназначенным;

Такой же способ изменения исполнителя доступен в чатах.
2. Внизу карточки запроса слева от кнопки «Ответить» - этот способ позволяет автоматически назначать исполнителем того агента, кто общается с клиентом:
- Нажмите кнопку «Ответить» и автоматически вы будете текущим исполнителем запроса. При этом, если вы пишите внутренний комментарий, то в поле «Исполнитель» при нажатии кнопки «Ответить» останется текущий исполнитель запроса. Если запрос изначально был не назначен, то при любом варианте ответа (сообщение или комментарий), вы автоматически назначаетесь исполнителем;
- Если вы хотите изменить исполнителя при ответе, то нажмите на свое имя (не назначен/имя другого агента/группы агентов) в поле «Исполнитель» и в выпадающем списке выберите агента или группу агентов, кто станет ответственным за текущий запрос. Дополнительно воспользуйтесь строкой поиска - частично или полностью введите имя или название группы агентов.

Исполнитель зачастую меняется совместно со статусом запроса. Дополнительно можно настроить автоматическое назначение исполнителя запроса с помощью правил.
Была ли статья полезна?
Да
Нет
Спасибо за отзыв!
Посоветуйте, как нам улучшить статью
Отправить
Спасибо за отзыв!