Исполнитель запроса
Исполнитель — это агент (группа агентов), ответственный за поступающие обращения в Юздеск. В основном исполнитель пишет сообщения клиенту или оставляет комментарии другим сотрудникам.
В карточке запроса исполнитель указан здесь:
Чтобы изменить исполнителя:
- нажмите в иконках под темой запроса на имя исполнителя — появится меню со списком всех агентов компании (левый столбец) и групп агентов (правый столбец);
- выберите ответственного агента или группу агентов для работы с обращением. Если кликнуть по группе, слева отобразится список её участников. Двойной клик по группе агентов сделает эту группу исполнителем, без выбора конкретного агента. Пометка возле имени сотрудника обозначает его статус в сети: зелёный — онлайн, красный — офлайн. Дополнительно можно воспользоваться строкой поиска — частично или полностью введите имя агента.
В запросах, не связанных с каналами чатов, можно изменить исполнителя в нижнем поле для ответа — в этом случае исполнитель поменяется в момент отправки сообщения.
Дополнительно можно настроить автоматическое назначение исполнителя с помощью правил.