Исполнитель запроса

Исполнитель - это агент (группа агентов), ответственный за поступающие обращения в Юздеск. В основном, исполнитель пишет сообщения клиенту или оставляет комментарии другим сотрудникам. 

В карточке запроса исполнитель указан вместе с кнопкой «Изменить исполнителя​».

Исполнителя в карточке запроса можно изменить двумя способами:

1. В иконках над темой запроса

  • Нажмите в иконках над темой запроса кнопку «Изменить исполнителя​», появится меню со списком всех агентов компании (левый столбец) и групп агентов (правый столбец);
  • Выберите одного ответственного агента (или группу агентов - двойным щелчком) для работы с обращением. Если кликнуть по группе, слева отобразится список её участников. Пометка возле имени сотрудника обозначает его статус в сети (зелёный - онлайн, красный - оффлайн).  Дополнительно воспользуйтесь строкой поиска - частично или полностью введите имя агента. При нажатии двойным щелчком на группу «Все», поле исполнитель очиститься и запрос станет неназначенным;

 Такой же способ изменения исполнителя доступен в чатах​.

2. Внизу карточки запроса слева от кнопки «Ответить​» - этот способ позволяет автоматически назначать исполнителем того агента, кто общается с клиентом:

  • Нажмите кнопку «Ответить​» и автоматически вы будете текущим исполнителем запроса. При этом, если вы пишите внутренний комментарий, то в поле «Исполнитель»​ при нажатии кнопки «Ответить​» останется текущий исполнитель запроса. Если запрос изначально был не назначен, то при любом варианте ответа (сообщение или комментарий), вы автоматически назначаетесь исполнителем;
  • Если вы хотите изменить исполнителя при ответе, то нажмите на свое имя (не назначен/имя другого агента/группы агентов) в поле «Исполнитель» и в выпадающем списке выберите агента или группу агентов, кто станет ответственным за текущий запрос. Дополнительно воспользуйтесь строкой поиска - частично или полностью введите имя или название группы агентов.

Исполнитель зачастую меняется совместно со статусом запроса. Дополнительно можно настроить автоматическое назначение исполнителя запроса с помощью правил.

Была ли статья полезна?

Да Нет