Исполнитель запроса

Исполнитель - это агент (группа агентов), ответственный за поступающие обращения в Юздеск. В основном исполнитель пишет сообщения клиенту или оставляет комментарии другим сотрудникам. 

Исполнителя в карточке запроса можно изменить двумя способами:

1. В иконках над темой запроса. 

  • Нажмите в иконках над темой запроса , появится меню со списком всех агентов компании (левый столбец) и групп агентов (правый столбец);
  • Выберите одного ответственного агента  (или группу агентов - двойным щелчком) для работы с обращением. Если кликнуть по группе, слева отобразится список её участников. Пометка возле имени сотрудника обозначает его статус в сети (зелёный - онлайн, красный - оффлайн).  Дополнительно воспользуйтесь строкой поиска - частично или полностью введите имя агента;

 Такой же способ изменения исполнителя доступен в чатах​.

2. Внизу карточки запроса слева от кнопки «Ответить​»

  • Нажмите на исполнителя (ваше имя, если в запросе вы являетесь исполнителем);
  • В выпадающем списке выберите агента или группу агентов, кто станет ответственным за текущий запрос. Дополнительно воспользуйтесь строкой поиска - частично или полностью введите имя или название группы агентов.

​Исполнитель зачастую меняется совместно со статусом запроса. Дополнительно можно настроить автоматическое назначение исполнителя запроса с помощью правил.

Была ли статья полезна?

Да Нет