Подключение GoogleDocs через Zapier

Zapier – это сервис, который связывает Юздеск с 750+ приложениями и сервисами. Вы сможете автоматически экспортировать, создавать и обновлять запросы или отправлять уведомления в другие сервисы.

С помощью Zapier можно интегрировать GoogleDocs с Юздеском.

Содержание

Подключение интеграции

Рассмотрим подключение интеграции на примере создания запросов из колонок в гугл-таблице:

1. Зайдите в Zapier по приглашению от UseDesk.

2. Примите приглашение и зарегистрируйтесь (или войдите, если у вас уже есть аккаунт).

3. Далее нажмите кнопку «Create Zap».

4. Выберите гугл-таблицу.

5. Выберите действие «New or Updated Spreadsheet Row», чтобы создавался новый запрос, когда появляется или меняется колонка в гугл-таблице, и нажмите кнопку «Continue».

6. Выберите ваш аккаунт в Google и нажмите «Continue».

7. Выберите необходимый документ и лист, из которого будут загружаться данные.

8. Протестируйте работу триггера, нажав на кнопку «Test trigger». Zapier найдёт последнюю строку с данными и покажет их, чтобы проверить работу интеграции.

9. Выберите последнюю версию Юздеска в разделе «Action».

10. Выберите действие «Create Ticket», чтобы из гугл-таблицы создавался запрос.

11. Нажмите «Continue».

12. Перейдите в Юздеск, откройте раздел «Каналы» и нажмите «Добавить канал».

13. Выберите «API».

14. Введите название канала и нажмите «Сохранить».

15. Скопируйте значение из поля «Секретный ключ».

16. Зайдите в Zapier и вставьте значение из поля «Секретный ключ» в поле «API Token».

17. Заполните оставшиеся поля в Zapier:

Message. Обязательное поле. Выберите соответствие между колонкой гугл-таблицы и полем запроса в Юздеске. Например, в поле «Message» будет загружаться информация из колонки «Сообщение», т. е. текст запроса будет загружаться из колонки «Сообщение»;
Subject. Обязательное поле. Выберите, из какой колонки гугл-таблицы в запрос в Юздеске будет загружаться тема письма;
Client Name. Выберите, из какой колонки гугл-таблицы в запрос в Юздеске будет загружаться имя клиента;
Client Email. Выберите, из какой колонки гугл-таблицы в запрос в Юздеске будет загружаться e-mail клиента;
Client ID. Выберите ID клиента в Юздеске, которому должен присваиваться запрос;
Group ID. Выберите ID группы агентов в Юзедске, на которую должен назначаться запрос. Важно: запрос можно назначать либо только на группу агентов, либо только на конкретного агента, т. е. должно быть заполнено либо только поле Group ID, либо только поле Assignee ID;
Assignee ID. Выберите ID агента в Юзедске, на которого должен назначаться запрос. Важно: запрос можно назначать либо только на группу агентов, либо только на конкретного агента, т. е. должно быть заполнено либо только поле Group ID, либо только поле Assignee ID;
Type. Выберите, какой тип должен присваиваться запросу в Юздеске;
Priority. Выберите, какой приоритет должен присваиваться запросу в Юздеске;
Tag. Выберите, какой тег должен присваиваться запросу в Юздеске.

18. После того, как всё заполнили, проверьте и нажмите «Continue».

19. Система предложит протестировать работу запа, создав запрос в Юздеске. После успешного теста нажмите на «Close», если вам больше не нужно создавать никаких действий в этом запе.

20. Вновь откройте раздел с тестом действия и нажмите «Publish Zap», либо кнопку «Publish» во всплывающем уведомлении.

21. Нажмите на «Publish & Turn on».

22. Всплывет сообщение об успешном включении запа.

Принцип интеграции

Данные из колонок гугл-таблицы будут подгружаться в Юздеск в течение пары минут. При необходимости запы можно включать и выключать, чтобы остановить экспорт данных. Делать это можно с помощью ползунка рядом с названием нужного запа: