Категории

Январь 2019

28.01.19

Кобраузинг
Мы добавили в чат кнопку «Кобраузинг» — он позволит дистанционно просмотреть что делает клиент на странице и быстрее решить его проблему.

https://docs.usedesk.ru/article/862

Отчеты. Агенты

В отчет по Агентам мы добавили несколько новых метрик:

  • назначено всего за период — это то количество запросов, которое упало на Агента (включая новые и переоткрытые);
  • Выполнен — это то количество запросов, где Агент поставил статус Выполнен. Неважно, на кого запрос назначен и кто исполнитель;
  • На удержании — это то количество запросов, которые Агент перевел на удержание;
  • В ожидании — это то количество запросов, которые Агент перевел в ожидание;
  • Обработано запросов — количество запросов за период, где Агент хотя бы один раз сменил статус на «Выполнен», «На удержании» или «Ожидание».
Также данные метрики добавлены в выгрузку по данному отчету.

https://docs.usedesk.ru/article/6071

Отчеты. Общий
В выгрузку общего отчета мы добавили две новые колонки:
  • дата изменения статуса — это дата и время, когда в запросе последний раз был изменен статус.
  • дата первого ответа — это дата и время, когда в запросе был дан первый ответ агентом.

https://docs.usedesk.ru/article/68

21.01.19

Редактирование клиента из Чата
Добавили возможность отредактировать карточку клиента прямо из операторской чата.
Инициация чата WhatsApp
Если у вас подключен WhatsApp через расширение «Пакта» — теперь есть возможность инициировать беседу, написав клиенту на его номер.
Фильтрация по каналам в Отчетах
Добавили в список каналов для фильтрации все созданные каналы в вашей системе. Также починили фильтрацию по типу канала.
https://docs.usedesk.ru/article/68
Подключение канала ФБ*

Если у вас коробочное решение системы, подключить канал ФБ* теперь не составит труда.

https://docs.usedesk.ru/article/6077

Работа со списком запросов
Мы доработали функционал открытия запросов в новой вкладке. Теперь система позволяет открыть запрос из списка в новой вкладке и при этом оставит вас в списке в текущей вкладке.
Функция «ФОС + Чат»

Теперь вся заполненная информация из формы обратной связи будет сразу же добавлена в ваш будущий диалог. При этом, если данного клиента еще не было в базе — система создаст его и укажет ФИО из поля формы обратной связи.

14.01.19

Условие «Один из/Все кроме»

Когда возникает необходимость отфильтровать в списке запросов всех исполнителей, кроме одного — раньше приходилось выбирать каждого сотрудника. Теперь это можно сделать, просто изменив условие фильтрации с «Один из» на «Все кроме». После чего выбираете сотрудника, тикеты которого не нужно видеть в списке — готово.

https://docs.usedesk.ru/article/26

Поиск по списку агентов
Если в вашей компании много агентов, а вам необходимо отыскать нужного в списке агентов — теперь можно воспользоваться строкой поиска.

https://docs.usedesk.ru/category/14

Доступ к чату
Когда у агента нет доступа к каналу чата — он не видит его в списке чатов. Но, если такому пользователю назначить чат, он получит к нему доступ и сможет отвечать клиенту.
Обязательность всех полей адреса
Теперь не обязательно заполнять все поля адреса клиента. Достаточно, к примеру, указать только «Город».
https://docs.usedesk.ru/article/45
Эмодзи
Добавили в систему возможность использовать эмодзи. Их можно использовать как в простых ответах, так и в автоответах через правила или шаблоны.
https://docs.usedesk.ru/article/850


* Компания Meta, которой принадлежит продукт ФБ, на который мы ссылаемся в данном материале, признана экстремистской на территории Российской Федерации.