Январь

28.01.19

Кобраузинг

Мы добавили в чат кнопку «Кобраузинг» — он позволит дистанционно просмотреть что делает клиент на странице и быстрее решить его проблему.

https://docs.usedesk.ru/article/862

Отчеты. Агенты

В отчет по Агентам мы добавили несколько новых метрик:

назначено всего за период — это то количество запросов, которое упало на Агента (включая новые и переоткрытые);
Выполнен — это то количество запросов, где Агент поставил статус Выполнен. Неважно, на кого запрос назначен и кто исполнитель;
На удержании — это то количество запросов, которые Агент перевел на удержание;
В ожидании — это то количество запросов, которые Агент перевел в ожидание;
Обработано запросов — количество запросов за период, где Агент хотя бы один раз сменил статус на «Выполнен», «На удержании» или «Ожидание».

Также данные метрики добавлены в выгрузку по данному отчету.

https://docs.usedesk.ru/article/6071

Отчеты. Общий

В выгрузку общего отчета мы добавили две новые колонки:

дата изменения статуса — это дата и время, когда в запросе последний раз был изменен статус.
дата первого ответа — это дата и время, когда в запросе был дан первый ответ агентом.

https://docs.usedesk.ru/article/68

21.01.19

Редактирование клиента из Чата

Добавили возможность отредактировать карточку клиента прямо из операторской чата.

Инициация чата WhatsApp

Если у вас подключен WhatsApp через расширение «Пакта» — теперь есть возможность инициировать беседу, написав клиенту на его номер.

Фильтрация по каналам в Отчетах

Добавили в список каналов для фильтрации все созданные каналы в вашей системе. Также починили фильтрацию по типу канала.

https://docs.usedesk.ru/article/68

Подключение канала ФБ*

Если у вас коробочное решение системы, подключить канал ФБ* теперь не составит труда.

https://docs.usedesk.ru/article/6077

Работа со списком запросов

Мы доработали функционал открытия запросов в новой вкладке. Теперь система позволяет открыть запрос из списка в новой вкладке и при этом оставит вас в списке в текущей вкладке.

Функция «ФОС + Чат»

Теперь вся заполненная информация из формы обратной связи будет сразу же добавлена в ваш будущий диалог. При этом, если данного клиента еще не было в базе — система создаст его и укажет ФИО из поля формы обратной связи.

14.01.19

Условие «Один из/Все кроме»

Когда возникает необходимость отфильтровать в списке запросов всех исполнителей, кроме одного — раньше приходилось выбирать каждого сотрудника. Теперь это можно сделать, просто изменив условие фильтрации с «Один из» на «Все кроме». После чего выбираете сотрудника, тикеты которого не нужно видеть в списке — готово.

https://docs.usedesk.ru/article/26

Поиск по списку агентов

Если в вашей компании много агентов, а вам необходимо отыскать нужного в списке агентов — теперь можно воспользоваться строкой поиска.

https://docs.usedesk.ru/category/14

Доступ к чату

Когда у агента нет доступа к каналу чата — он не видит его в списке чатов. Но, если такому пользователю назначить чат, он получит к нему доступ и сможет отвечать клиенту.

Обязательность всех полей адреса

Теперь не обязательно заполнять все поля адреса клиента. Достаточно, к примеру, указать только «Город».

https://docs.usedesk.ru/article/45

Эмодзи

Добавили в систему возможность использовать эмодзи. Их можно использовать как в простых ответах, так и в автоответах через правила или шаблоны.

https://docs.usedesk.ru/article/850

* Компания Meta, которой принадлежит продукт ФБ, на который мы ссылаемся в данном материале, признана экстремистской на территории Российской Федерации.

Категории