Обновления и доработки нового дизайна: горячие клавиши и другие
В Юздеске появились небольшие обновления для более удобной и быстрой работы с запросами и чатами.
Важно! Обновления доступны только в новом дизайне — новую версию подключаем по запросу в поддержку support@usedesk.ru
Подробнее о новом дизайне и отличиях от старого читайте в этих статьях по ссылкам: новый дизайн списка запросов, новый дизайн карточки запроса, новый дизайн чата.
Автоматическое открытие редактора в запросах
Теперь агенты могут выбирать, должен ли редактор сообщения автоматически открываться при переходе в карточку запроса. Настроить отображение редактора можно в профиле агента — для этого нажмите на его аватарку в правом верхнем углу. По умолчанию настройка включена.
Обновление помогает сделать работу с запросами более гибкой и удобной: например, агентам, которые сначала изучают историю переписки, скрытый редактор позволяет уменьшить визуальный шум и сосредоточиться на информации в запросе.
Горячие клавиши (hotkeys)
Добавили возможность использовать горячие клавиши в новом дизайне — теперь запросы и чаты можно обрабатывать быстрее. Интерфейс будет подсказывать, какое действие можно выполнить с помощью горячих клавиш.
- Быстрое переключение между чатами: K/J (k — вверх, j — вниз)
- Переключение между запросами: K/J (k — вперёд, j — назад)
- Изменение статуса агента на вкладке запросов/чатов: U+S
- Назначить запрос/чат на себя, находясь в карточке запроса/чата: U+M
- Создание нового запроса из любого места системы: U+N
- Сброс фильтров на странице списка запросов: ESC
- Открытие редактора ответа на вкладке «Сообщение» в карточке запроса: U+E
- Открытие редактора ответа на вкладке «Комментарий» в карточке запроса: U+C
- Перевод запроса/чата в статус «Выполнен»: Shift+U+D
- Перевод запроса/чата в статус «В ожидании»: Shift+U+W
- Перевод запроса/чата в статус «На удержании»: Shift+U+H
- Открытие меню выбора шаблона в редакторе (курсор должен стоять в поле набора сообщения): Ctrl +Alt +T
Кнопки перехода к следующему/предыдущему запросу
Добавили кнопки перехода к следующему/предыдущему запросу — больше не нужно выходить из карточки запроса в список запросов, чтобы начать работу над следующим обращением в фильтре.
Если таких запросов нет, кнопка перехода будет неактивной, а при наведении система подскажет, что запросы закончились.