Push-уведомления

Чтобы получать push-уведомления о новых сообщениях от клиентов, нужно создать API-канал.

Создание API-канала

1. Откройте раздел «Каналы» → «Добавить канал».



2. Выберите пункт «API».


После добавления канала на странице появляются три блока для настройки: «API», «Отслеживание запросов» и «Отслеживание чатов».


Настройка API-канала

API

Заполните блоки:


Отслеживание запросов

Отметьте все чекбоксы:


Отслеживание чатов

Отметьте все чекбоксы:


Не забудьте сохранить изменения :)

Готово, push-уведомления настроены!


Нюансы

  • Уведомление поступит только в том случае, если запрос назначен на агента. Если в запросе нет исполнителя или запрос назначен на группу, уведомление не поступит;
  • Чтобы уведомления приходили, у агентов должен быть доступ к работе с каналом, в котором было совершено целевое действие;
  • Уведомление не сработает, если целевое действие вы выполняете сами. Оно сработает, если целевое действие было выполнено, например, другим агентом, или с помощью правила.


#пуш #пуши #пуш уведомления #пуш-уведомления