Теги

Теги — это слова или словосочетания, связанные с тематикой запроса. Теги используют для сортировки чатов/запросов по теме и содержанию. Фильтрация по тегам поможет быстро находить и обрабатывать чаты/запросы с одинаковым содержанием.

Чтобы добавить/удалить тег, нажмите в иконках над темой запроса кнопку. Начните набирать тег и выберите нужный из выпадающего списка. Если тег новый, нажмите кнопку Enter или Tab после ввода, чтобы тег обернулся в прямоугольник. Для сохранения/удаления нажмите галочку/крестик.

После сохранения тег отобразится в карточке запроса.

Теги проставляются автоматически, если:

• Обращение пришло по определённому каналу. Например, Slack — тег «slack», Viber — тег «viber» и т. д.;
• В настройках дополнительных полей заполнено поле «Присваивать тег».

Дополнительно настраивайте автоматическое изменение/удаление тегов с помощью правил и используйте теги для создания правил.

Если тег используется хотя бы в одном запросе, система предлагает его в выпадающем меню при введении первых букв.

Чтобы удалить тег из памяти системы, нужно убрать его из всех запросов, в которых он когда-либо был поставлен — в том числе из скрытых запросов со статусами «Спам/Удален/Объединен/Рассылка».