Zapier

Zapier - это сервис, который связывает Юздеск с 750+ приложениями и сервисами. Вы сможете автоматически экспортировать, создавать и обновлять запросы или отправлять уведомления в другие сервисы.

Принцип интеграции

Для интеграции Юздеска с другими сервисами через Zapier не нужен программист. Вы создаете триггер, который будет на основе события в Юздеске выполнять действие в другом сервисе, или наоборот. Эти триггеры, связывающие сервисы, называются запами (zaps).

Собрать зап можно на основе двух событий в Юздеске:

  • Создать и обновить запрос, добавить комментарий;
  • Найти тег, клиента, запрос.

С помощью запов вы можете:

  • Создать карточку в Трелло;
  • Отправить уведомление о запросе в Слэк;
  • Создать запрос в Юздеске из данных ячеек Гугл таблицы;
  • Найти е-мейл нового подписчика из Мейлчимпа в Юздеске и создать на нем запрос.

Популярные приложения для интеграции:

Настройка интеграции

Чтобы подключить Zapier к Юздеску, откройте раздел «Расширения» и проверьте, включена ли интеграция («ON» для «Zapier»);


Перейдите в раздел «Каналы» - «Zapier» - нажмите «Добавить»;

Рассмотрим пример создания карточки в Трелло на основе нового запроса в Юздеске.

1. Зайдите в Zapier по приглашению от UseDesk;

2. Примите приглашение и зарегистрируйтесь (или войдите, если у вас уже есть аккаунт);

3. Создайте первый зап с Юздеском. Есть четыре события, на основе которых создаются триггеры:

  • Пришел новый запрос;
  • Запрос обновлен - изменился статус, исполнитель, тег и др.
  • Клиент поставил оценку (SCI);
  • Добавлен внутренний комментарий в запросе.

Для примера, создадим карточку в Трелло по новому запросу. Для этого, выберите «New Ticket» и нажмите кнопку «CONTINUE».

4. Скопируйте ссылку вебхука;


5. Откройте Юздеск и вставьте скопированную ссылку в настройки канала Zapier;

6. Проверьте соединение: создайте любой новый запрос, например, отправьте письмо в Юздеск (это нужно для того, чтобы Zapier получил все параметры запроса - тема, содержание, е-мейл и имя клиента, статус и др. Потом он сможет оперировать этими переменными и передавать их в другие сервисы);

7. Нажмите «+» и выберите Трелло из списка приложений;


8. Выберите действие «Create Card»;

9. Зайдите в свой аккаунт Трелло, выберите доску и лист, куда отправиться новая карточка. Переменные запроса из Юздеск будут отправляться в соответствующие поля карточки в Трелло. Например, текст сообщения и е-мейл мы отправим в название карточки.

Тестируйте!

Можете создать еще несколько шагов и связать этот зап с другими сервисами.

Не забудьте включить зап, чтобы он заработал кнопкой в правом верхнем углу.


Была ли статья полезна?

Да Нет