Категории

Zapier

Zapier – это сервис, который связывает Юздеск с 750+ приложениями и сервисами. Вы сможете автоматически экспортировать, создавать и обновлять запросы или отправлять уведомления в другие сервисы.


Принцип интеграции

Для интеграции Юздеска с другими сервисами через Zapier не нужен программист. Вы создаете триггер, который на основе события в Юздеске будет выполнять действие в другом сервисе, или наоборот. Эти триггеры, связывающие сервисы, называются запами (zaps).

Собрать зап можно на основе двух событий в Юздеске:

  • создать и обновить запрос, добавить комментарий,
  • найти тег, клиента, запрос.

С помощью запов вы можете:

  • создать карточку в Trello,
  • отправить уведомление о запросе в Slack,
  • создать запрос в Юздеске из данных ячеек гугл-таблицы,
  • найти e-mail нового подписчика из MailChimp в Юздеске и создать на нём запрос.

Популярные приложения для интеграции:


Настройка интеграции

Чтобы подключить Zapier к Юздеску, откройте раздел «Расширения» и проверьте, включена ли интеграция («ON» для «Zapier»).


Перейдите в раздел «Настройки» – «Zapier».

Рассмотрим пример создания карточки в Trello на основе нового запроса в Юздеске:

1. Зайдите в Zapier по приглашению от UseDesk.

2. Примите приглашение и зарегистрируйтесь (или войдите, если у вас уже есть аккаунт).


3. Создайте первый зап с Юздеском. Есть четыре события, на основе которых создаются триггеры:

  • пришел новый запрос;
  • запрос обновлен — изменился статус, исполнитель, тег и др.
  • клиент поставил оценку (CSI);
  • добавлен внутренний комментарий в запросе.


Для примера создадим карточку в Trello по новому запросу. Для этого выберите «New Ticket» и нажмите кнопку «CONTINUE».


4. Скопируйте ссылку вебхука.



5. Откройте Юздеск и вставьте скопированную ссылку в настройки канала Zapier.



6. Проверьте соединение — создайте любой новый запрос. Например, отправьте письмо в Юздеск. Это нужно, чтобы Zapier получил все параметры запроса — тему, содержание, e-mail и имя клиента, статус и др. Потом он сможет оперировать этими переменными и передавать их в другие сервисы.


7. Нажмите «+» и выберите Trello из списка приложений.



8. Выберите действие «Create Card».


9. Зайдите в свой аккаунт Trello, выберите доску и лист, куда отправится новая карточка. Переменные запроса из Юздеска будут отправляться в соответствующие поля карточки в Trello. Например, текст сообщения и e-mail мы отправим в название карточки.


Тестируйте!

Можете создать ещё несколько шагов и связать этот зап с другими сервисами.

Чтобы зап заработал, не забудьте включить его кнопкой в правом верхнем углу.



#запиер