Интеграция с Zapier

Zapier – это сервис, который связывает Юздеск с 500+ приложениями и сервисами. Вы сможете автоматически экспортировать, создавать и обновлять запросы или отправлять уведомления в другие сервисы.

Как это работает

Для интеграции Юздеска с другими сервисами через Zapier не нужен программист. Вы создаете триггер, который будет на основе события в Юздеске выполнять действие в другом сервисе, или наоборот. Эти триггеры, связывающие сервисы, называются запами — zaps.

Собрать зап можно на основе двух событий в Юздеске:

1) Создать и обновить запрос, добавить комментарий.

2) Найти тег, клиента, запрос.

Что можно сделать с помощью запов

  • Создать карточку в Трелло
  • Отправить уведомление о запросе в Слэк
  • Создать запрос в Юздеске из данных ячеек Гугл таблицы
  • Найти е-мейл нового подписчика из Мейлчимпа в Юздеске и создать на нем запрос.

Вот популярные приложения для интеграции:


Как создать зап

Для начала в разделе Интеграции в Юздеске включите интеграцию с Zapier https://secure.usedesk.ru/settings/integration.


Теперь в разделе Каналы у вас появится канал Zapier.

Мы покажем на примере, как создать карточку в Трелло на основе нового запроса в Юздеске.

1. Зайти в Zapier по приглашению от UseDesk https://zapier.com/developer/invite/53559/934518a0f03a7eee8b44d29286a8556a/

2. Принять приглашение и зарегистрироваться или войти, если у вас уже есть аккаунт.


3. Теперь вы можете создать свой первый зап с Юздеском.


4. Есть четыре события, на основе которых создаются триггеры:

1) Пришел новый запрос

2) Запрос обновлен — изменился статус, исполнитель, тег и тд.

3) Клиент поставил оценку

4) Добавлен внутренний комментарий в запросе

Мы будем создавать карточку в Трелло по новому запросу, поэтому выбираем первый триггер, после этого нажимайте кнопку Continue. Удобно, что Zapier сам ведет за руку в настройках :)



5) Копируем ссылку вебхука,


возвращаемся в Юздеск и вставляем эту ссылку в настройки канала Zapier.


6) Теперь проверим соединение. Создайте любой новый запрос, например, отправьте письмо в Юздеск. Это нужно для того, чтобы Zapier получил все параметры запроса — тема, содержание, е-мейл и имя клиента, статус и тд. Потом он сможет оперировать этими переменными и передавать их в другие сервисы.

7) Вернемся в Zapier. На следующем шаге нажимаем + и выбираем Трелло из списка приложений.


8) Выбираем действие Создать карточку.




9) Заходим в свой акакунт Трелло, выбираем доску и лист, куда будем отправлять новую карточку. Переменные запроса из Юздеск будут отправляться в соответствующие поля карточки в Трелло. Например, текст сообщения и е-мейл мы отправим в название карточки.



Тестируем — все создается.


Можем создать еще несколько шагов и связать этот зап с другими сервисами.

Не забудьте включить зап, чтобы он заработал кнопкой в правом верхнем углу.