Действие правила «Отправить запрос на оценку»
В настройках правил появилось новое действие — возможность отправить клиенту запрос на оценку CSI при срабатывании правила.
Это позволит гибче регулировать, в какой момент клиент получит возможность оценить работу оператора, благодаря широкому диапазону условий блоков «Когда» и «Что» в правилах:
- В зависимости от канала, к которому относится запрос
- В зависимости от рабочего или нерабочего времени компании
- В зависимости от исполнителя запроса
- В зависимости от темы запроса
- В зависимости от типа клиента
Помимо этого, в действии нужно указать текст, который будет отправлен клиенту вместе с запросом оценки.
Текст можно указать на любом языке, что так же позволит подстраивать запрос под клиента — например, основываясь на языке, указанном в карточке клиента, либо на конкретном канале.
Оценка, проставленная клиентом при её запросе правилом, будет отмечена в запросе и в отчёте по CSI так же, как и оценки, отправленные агентами напрямую.
Действие правила не зависит от глобальных настроек CSI. Оно будет работать, даже если в разделе «Настройки → CSI» отправка запросов на оценку в автоматическом режиме выключена совсем или выключена для определённых каналов.
Важно:
Новое действие будет срабатывать только в запросах, относящихся к каналам типа «Чат» (Telegram, виджет, МАКС и другие). В каналах других типов (почта, API канал) действие не будет выполнено.
В дополнение к этому обновлению, в технических комментариях в карточке запроса теперь будет появляться запись в момент, когда клиенту уходит запрос на оценку (как при её отправке агентом, так и правилом).
Новый вид технических комментариев будет отображаться только в новом дизайне карточки запроса.