Подключение Whatsapp

Подключение Whatsapp входит в платный пакет, поэтому мы активируем интеграцию после подтверждения оплаты. Чтобы узнать подробности и оставить заявку на подключение, напишите нам на support@usedesk.ru.

Мы подключаем WhatsApp через сторонний сервис. Он имитирует работу веб-версии WhatsApp, поэтому сообщения могут приходить не моментально, а в течение пары минут. Для подключения вам нужна только сим-карта с тарифом, в котором подключены входящие смс (иногда бывает иначе, поэтому этот момент лучше заранее уточнить у провайдера связи).

Чтобы подключить Whatsapp к Юздеску, откройте раздел «Расширения» и проверьте, включена ли интеграция («ON» для WhatsApp Business (pact)).

1. Вставьте сим-карту с номером в телефон, включите его и поставьте на зарядку. Проверьте, стабильно ли подключение к интернету.

Важно! Для поддержания интеграции телефон с номером для WhatsApp всегда должен находиться во включенном состоянии, быть подключен к зарядному устройству (заряд на 100%), не иметь возможности принимать входящие звонки и находиться в зоне стабильной сети – это обязательные условия работы.

2. Установите Whatsapp. Идеальный вариант – Whatsapp Business (приложение бесплатное, но в нем есть дополнительный функционал для компаний);

3. Откройте раздел «Каналы» и нажмите кнопку «Добавить канал».

4. Выберите WhatsApp.

5. Заполните следующие поля:

• Название канала – по умолчанию подтягивается название канала "whatsapp", которое вы можете изменить;

Далее нажмите кнопку "Создать"

6. Появится сообщение с дальнейшей инструкцией про QR-код;

7. Обновите страницу через 1-2 минуты и появится QR-код, который надо отсканировать из приложения Whatsapp на телефоне (для этого в самом приложении нажмите «Настройки» ⟶ «Whatsapp Web»);

8. Как только приложение приняло QR-код, сообщения из вашего Whatsapp начнут попадать в Юздеск. Канал подключен.

В форме подключения доступны кнопки:

• Сохранить – канал сохраняется без подключения. Если вы вносите изменения в форме редактирования канала, то нажав на кнопку «Сохранить», сохраняется текущее состояние полей канала. Повторно канал не создается;
• Отключить – канал будет отключен и отмечен красным цветом. Вы можете подключить канал повторно;
• Удалить – канал удаляется из системы.

Правила использования!

• Диалоги будут приходить в раздел Чат, как и в случае с другими мессенджерами. При этом на каждый диалог в чате создаётся отдельная переписка, чтобы при необходимости вернуться к ней позже и работать как с любым другим каналом;
• После подключения нельзя пользоваться Whatsapp на телефоне или Whatsapp Web, иначе соединение с Юздеском разорвется. При этом не закрывайте приложение WhatsApp на телефоне (в настройках телефона отключите функцию "Отключить неиспользуемые приложения" и энергосберегающий режим);
• Если телефон отключен, не стоит на зарядке или есть проблемы с сетью, то интеграция нарушится, и сообщения перестанут попадать в Юздеск. Если такое случилось, попробуйте восстановить подключение. Если внешне в аккаунте все в порядке, но сообщений по-прежнему нет, удалите и переустановите Whatsapp на телефоне, затем снова отсканируйте код и внимательно пройдите все шаги инструкции;
• Интеграция поддерживает только передачу изображений. Документы (например, в формате pdf) не попадут в Юздеск;
• Если на телефоне есть возможность выдать приоритет приложениям, поставьте для WhatsApp максимальный приоритет;
• Телефон не должен иметь возможность принимать любые входящие звонки как из WhatsApp, так и другие — это нарушит работу интеграции. Даже если вам позвонят, а трубка не будет снята.

Обязательно использовать устройство с ОС Android версии 7.0 и выше (*не используйте к подключению IOS и устройства с ОС EMUI — такая обычно предустановлена на телефонах Huawei, Honor и Meizu).

Инициализация диалога

В разделе «Чат» можно вывести кнопку создания диалога в Whatsapp «Создать чат», что позволит вам самостоятельно инициировать разговор с вашими клиентами.

Для этого необходимо:

• Подключить Whatsapp;
• Настроить права доступа агенту для работы с этим каналом, в котором включен Whatsapp. В случае отсутствия у агента прав доступа к такому каналу эта кнопка будет отсутствовать, в том числе при назначении на него чата или при наличии прав администратора.

Если у вас несколько каналов с Whatsapp, то при использовании кнопки «Создать чат» вы можете выбирать с какого канала, и кому вы напишете первым.

Напишите новому клиенту, указав его номер в формате в формате ХХХХХХХХХХ или +ХХХХХХХХХХ (поле поддерживает номера, которые начинаются с +7, 7 и 8), или выберите клиента из вашей базы и номер проставится автоматически.

В вотсапе доступны статусы сообщений:

• доставлено – две галочки;
• прочитано – две синие галочки.

Например, вы сразу в чате Юздеска видите, что клиент не прочитал ваше сообщение и сможете с ним связаться по другому каналу связи.

Ошибки!

Если по какой-то причине у вас не получается отправить сообщение после создания чата из Юздеска, необходимо проверить на телефоне в приложении WhatsApp – Настройки – Связанные устройства – используется ли бета-тест?

Если используется, необходимо отключить и переподключить канал, т. к. у бета-теста есть ряд ограничений, одно из которых — написание сообщений контактам. Подробнее можно прочитать тут.