Как отвечать на сообщения клиента
В этой статье мы расскажем, как работать в запросами и какие действия можно выполнять.
Для начала проваливаемся в запрос.
Для того, чтобы ответить клиенту, нажмите в левом углу кнопку Ответ. Перед вами появится поле для ввода сообщения. Если нужно изменить жирность, размер шрифта, используйте строку с функциями форматирования.
Для вставки шаблона с готовым ответом нажмите на кнопку с шестеренкой — самую последнюю в линейке функций форматирования.
Далее выбирайте шаблон из ниспадающего списка. После вставки шаблона в текст ответа можно добавлять и свой текст.
Добавление файлов к запросу
К сообщению вы можете приложить документ, картинку, звуковой файл, нажав на значок скрепки.
Если вы хотите вставить картинку прямо в текст, например, чтобы наглядно пояснить что-то, такая возможность тоже есть. Для этого нажмите значок картинки на панели форматирования и выберите файл.
Нажав на картинку, кликните кнопку "ред.": перед вами откроется меню, что можно сделать с картинкой:
- Добавить подсказку.
- Добавить ссылку: при нажатии на картинку клиент перейдет по ссылке.
- Изменить обтекание текстом.
- Включить открытие картинки в отдельной вкладке.
Отправка ответа
Меняйте статусы сообщений и исполнителя, если требуется в выпадающем меню. Исполнителем по умолчанию будет тот, кто выполняет запрос.
Нажмите на кнопку "ответить", чтобы отправить сообщение.
Обратите внимание, что к кнопке привязаны действия, которые можно выполнить после ответа. Выберите, что вы хотите сделать.
- Остаться в этом запросе
- Перейти к следующему — вы перейдете к следующему открытому в списке запросов
- Вернуться к списку запросов.
Настройте один из удобных способов двигаться быстрее от запроса к запросу, и это действие будет выполняться по умолчанию при нажатии на кнопку "ответить".
Можно ли менять тему сообщения?
Можно. Кликните на тему, поле станет активным, впишите новую тему и нажмите галочку для подтверждения.
