Внутренние комментарии

Внутренние комментарии — заметки, которые не видны клиенту и предназначены только сотрудников компании.

Внутренние комментарии используют:

• Для внутреннего обсуждения запроса агентами поддержки и сотрудниками других отделов;
• Для личных заметок агента по запросу, к примеру, «ожидаем решения руководителя»;
• Для уточнения деталей по внешней почте (например, через упоминание внешней почты).

Сотрудники компании с правами доступа «внутренний сотрудник» могут писать только комментарии и не имеют доступа к публичным сообщениям.

Для создания комментария нажмите кнопку «Комментарий». Обратите внимание, что цвет кнопки «Ответить» и поля для ввода текста изменится на желтый.

В комментариях используйте упоминания внутренних сотрудников и внешние почты, которых нет в Юздеске, например, почту партнёра. Достаточно ввести символ @ и начать писать имя коллеги/его e-mail или указать внешнюю почту (одну или несколько). Ниже появится выпадающий список, в котором нужно выбрать верный адрес/имя агента и подтвердить его нажатием.

Адрес/имя агента в поле ввода текста комментария изменится на системный вид.

Комментарий с таким упоминанием почты уйдёт на эту почту письмом, ответ на него вернётся в запрос так же внутренним комментарием. Для продолжения переписки с тем, кого вы упоминаете в карточке запроса, не забывайте его упоминать.

Видеоинструкция

Дополнительно уведомление может прийти и в браузер, если в профиле агента у коллеги выставлены настройки, связанные с упоминанием.