Категории

Апрель

Общие обновления

18.04.23

Список баз знаний

Мы доработали список баз знаний:

  • если название базы длиннее двух строк, оставшийся текст уйдёт под многоточие и появится при наведении на базу знаний;
  • у плашек появилась минималистичная иконка в виде книги;
  • у списка баз появилась логичная и удобная сортировка по названиям — первыми идут содержащие символы в начале (!#$%^&), затем содержащие цифры, потом базы сортируются по английскому алфавиту, далее по русскому. Ориентироваться в списке баз стало проще.


17.04.23

База знаний. Новые стили

В феврале мы представили новые стили Базы знаний. Продолжаем выпускать обновления для новых стилей:

  • вид результатов поиска в базе знаний обновился — теперь легче понять, в какой статье найдены искомые слова. Названия найденных статей оставили сверху, а путь до них убрали под текст. Вот так выглядел результат поиска до обновления:


    А так он выглядит сейчас:
  • поле поиска стало гармоничнее вписываться в новые стили: размеры поля и текста поискового запроса уменьшены, углы поля скруглены;
  • заголовок «Категории» немного уменьшился (h1→h2) и стал отдельным элементом страницы, отсоединившись от перечисленных ниже категорий:


  • исчезла черта, разделяющая описание раздела и количество статей в разделе:



  • изменились размеры шрифтов у заголовков. Теперь тексты в Базе выглядят аккуратнее. Новые размеры по умолчанию:
    • h1 {font-size:26px;}
    • h2 {font-size:22px;}
    • h3 {font-size:18px;}
    • h4 {font-size:16px;}
    • h5 {font-size:14px;}
    • h6 {font-size:12px;}
  • тип заголовка у названий статей изменился на более логичный — с h4 на h1;
  • тип заголовка «Результаты поиска по слову» изменился на более логичный — с h4 на h1.


13.04.23

Сортировка каналов

Каналы в соответствующем разделе сортируются по группам в зависимости от типа: сначала идут почтовые каналы, затем чаты, следом соцсети и мессенджеры. В общем, в том порядке, в котором они указаны при создании нового канала.

Внутри групп по типу канала была не очень удобная сортировка — по дате последнего изменения канала. Когда каналов очень много, в них легко запутаться, и чтобы найти нужный, приходилось тратить время.

Мы сделали сортировку внутри групп логичнее: сначала каналы сортируются по символам (!#$%^&), затем по цифрам, потом по английскому алфавиту, далее по русскому.


Если вы измените название уже существующего канала, он встанет на новое место внутри группы в соответствии с новой сортировкой.


10.04.23

Прослушивание аудиозаписей

Иногда клиенты могут отправлять очень длинные аудиосообщения — особенно, если они общаются с вами через Telegram.

Даже самого чуткого и внимательного сотрудника поддержки это может утомить. Да и времени на работу с аудиосообщениями уходит больше, чем на текстовые.

Чтобы агенты отвечали на такие запросы быстрее и не падали духом, мы добавили функцию ускорения аудио в два раза:


Пусть ваши клиенты порадуются оперативным ответам, а поддержка сэкономит силы :)


04.04.23

Типы дополнительных полей

Раньше в настройках дополнительного поля было практически невозможно понять, к какому типу оно относится: текст, флажок, вложенный список или обычный раскрывающийся. Приходилось тратить время, чтобы открыть карточку какого-нибудь запроса и проверить предположение.

Мы решили проблему — теперь тип поля отображается в его настройках напротив ID:


А в списке дополнительных полей добавили иконки для каждого типа поля:


Теперь вы с лёгкостью сможете ориентироваться в ваших дополнительных полях, даже не заходя в их настройки.


SDK

19.04.23

Передача технической информации в Юздеск

Реализовали передачу технической информации и данных об устройстве в Юздеск. В техническом комментарии к запросу агенты будут видеть:
  • Имя приложения
  • Версию приложения
  • Модель устройства
  • ID устройства
  • Версию ОС


Больше не нужно тратить время на запрос дополнительной информации у клиента — обращения будут обрабатываться быстрее.


Android SDK

19.04.23

Новая База знаний

Мы обновили Базу знаний:

  • полностью переработали дизайн и логику работы — теперь ваша База будет работать быстрее и плавнее;
  • добавили возможность открывать Базу знаний на указанной статье, категории или разделе (диплинкинг) — теперь клиенту можно отправить кнопку, ссылающуюся на конкретную статью, а не на всю Базу целиком, как раньше;
  • добавили теги к негативной обратной связи и возможность их кастомизировать. Если клиенту не понравилась статья в Базе, он сможет не только оставить свой комментарий, но и выбрать проблему из предложенных тегов. По умолчанию мы сделали такие теги: «Нет ответа на мой вопрос», «Нет иллюстраций», «Инструкция не работает», «Маленький шрифт» и «Трудно найти то, что я искал».